El defensor del Pueblo en Huánuco, Marco Durand Rocca, sostuvo que Seda Huánuco debería indemnizar a los usuarios afectados por la falta de agua y por los cobros que considera indebidos en los recibos. Señaló que la población no solo resultó perjudicada por el desabastecimiento, sino también por los gastos adicionales que tuvo que asumir para conseguir agua durante la emergencia.
Durand explicó que existe una primera preocupación vinculada a la facturación. Indicó que, antes de la temporada de lluvias, muchos usuarios recibieron montos elevados en sus recibos de agua, lo que generó reclamos por presuntos cobros arbitrarios. Añadió que, frente a esta situación, Seda Huánuco habría planteado que primero se pague y luego se reclame, lo que incrementó el malestar de la ciudadanía.
Ante ello, la Defensoría del Pueblo, la Fiscalía de Prevención del Delito y otras autoridades intervinieron en el caso. Luego de reuniones realizadas en la municipalidad provincial, la Sunass recomendó a Seda Huánuco atender con mayor rapidez los expedientes en reclamo y resolverlos en el menor tiempo posible, ya sea mediante compensaciones en el servicio o con devolución de dinero. El plazo fijado para ello vence en la primera quincena de julio.
El defensor también advirtió que, durante las lluvias, se presentaron problemas graves en el abastecimiento de agua debido a la falta de trabajos preventivos y a una deficiente coordinación entre la empresa y las autoridades locales. Señaló que no se tomaron medidas oportunas para proteger el conducto principal que lleva el agua a la ciudad y garantizar el servicio en una temporada de alto riesgo.
Precisó que, si bien no hubo un colapso total del conducto, sí se registraron complicaciones por la turbidez del agua y por amenazas derivadas de las condiciones climáticas. A eso se suma la vulnerabilidad de la infraestructura, ya que en varios tramos continúan trabajos y construcciones informales cerca del conducto principal, una situación que podría agravar el problema si no se controla a tiempo.
Durand cuestionó además que, en medio de la emergencia, Seda Huánuco haya empezado a cobrar una suma simbólica por el reparto de agua en cisternas en algunos sectores, cuando inicialmente la distribución había sido gratuita. Afirmó que ese criterio debe ser aclarado por la empresa y supervisado por Sunass.
Marco Durand fue enfático en señalar que la empresa debe asumir responsabilidad por el perjuicio generado. Sostuvo que la falta de agua afectó la vida diaria de los usuarios, quienes no pudieron realizar actividades básicas en sus hogares, y también golpeó a negocios que dependen directamente del servicio, como restaurantes y pequeños comercios.
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