Libro de Reclamaciones
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Conforme a la Ley N.° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y D.S. N.° 011-2011-PCM
1. Información del proveedor
Razón social: Editora JTP Editores EIRL
RUC: 20223635815
Domicilio: Jr. Crespo y Castillo N.° 375, Huánuco 10001, Perú
Teléfono: +51 999 608 813
Correo: [email protected]
Actividad: Servicio de información digital y Club de Suscriptores
2. Qué es el Libro de Reclamaciones
El Libro de Reclamaciones es un documento de naturaleza fisica o virtual provisto por los proveedores de bienes y servicios para que los consumidores puedan registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos. Su existencia es obligatoria conforme al artículo 150 de la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y su reglamento aprobado por D.S. N.° 011-2011-PCM.
3. Diferencia entre queja y reclamo
| Tipo | Definición |
|---|---|
| Reclamo | Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos. Ejemplo: el pago fue procesado pero la suscripción no se activo. |
| Queja | Disconformidad no relacionada con el producto o servicio, sino con la atención al público. Ejemplo: demora excesiva en responder consultas. |
4. Formulario de reclamación
5. Plazo de atención
- Reclamos: Serán atendidos en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha de su registro.
- Quejas: Serán atendidas en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha de su registro.
La respuesta será enviada al correo electrónico proporcionado por el consumidor en el formulario.
6. INDECOPI
Si no se encuentra satisfecho con la respuesta, puede presentar su reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI):
Línea gratuita: 0800-4-4040
Web: www.indecopi.gob.pe
Formulario virtual: enlinea.indecopi.gob.pe/reclamaciones
Editora JTP Editores EIRL · RUC 20223635815
Jr. Crespo y Castillo N.° 375, Huánuco 10001, Perú
Libro de Reclamaciones — Ley N.° 29571 y D.S. N.° 011-2011-PCM