Las empresas de transporte terrestre no pueden cobrar penalidades a los pasajeros que soliciten postergar la fecha de su viaje nacional o transferir su boleto a otra persona, siempre que comuniquen su decisión con al menos 24 horas de anticipación. Así lo recordó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ante el riesgo de bloqueos de carreteras por huaicos y activación de quebradas.
Según el organismo, si la empresa no puede cumplir con el itinerario previsto o se registran demoras por causas ajenas a sus operaciones, como eventos climatológicos, los pasajeros tienen derecho a recibir información oportuna y solicitar la reprogramación del viaje o la devolución de su dinero, según corresponda.
Qué debe hacer el pasajero antes de viajar
Antes de emprender un recorrido por vía terrestre, Indecopi recomendó a los consumidores consultar el estado de las carreteras mediante el visor del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), disponible en saecoe.mtc.gob.pe/visor. También pidió revisar los canales oficiales de información de la empresa de transporte y contratar servicios de empresas autorizadas.
En caso de inconvenientes con el servicio, los usuarios pueden comunicarse con el Indecopi a través de los teléfonos 224 7777, para Lima y Callao, y 0800 4 4040, para regiones.
Alerta vial: 22 reportes y un tramo clave para Huánuco
La advertencia del Indecopi coincide con las afectaciones registradas en diferentes carreteras del país. La Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran) reportó 22 alertas viales relacionadas con eventos naturales que pueden comprometer la circulación de vehículos y el desplazamiento de pasajeros.
Una de las situaciones más complicadas se registra en la provincia de Padre Abad, región Ucayali. Un huaico interrumpió completamente el tránsito en el kilómetro 441 de la carretera Longitudinal de la Selva Norte, también conocida como Federico Basadre, una vía que conecta Huánuco con Pucallpa.
Los pasajeros y conductores pueden revisar el mapa interactivo de alertas viales de la Sutran, disponible en alertasviales.sutran.gob.pe, plataforma que permite identificar incidencias en tiempo real en la red vial nacional, entre ellas bloqueos por fenómenos climáticos, manifestaciones sociales, accidentes de tránsito y daños en la infraestructura.
La entidad también recomienda utilizar el aplicativo Viaje Seguro, que permite consultar información sobre rutas, agencias, terminales terrestres y documentos del vehículo y del conductor. Asimismo, ofrece alertas de robos y accidentes, además de la opción de compartir el trayecto con otras personas. Para reportar emergencias o presentar denuncias relacionadas con el transporte terrestre, los ciudadanos pueden comunicarse con el Centro de Gestión y Monitoreo de la Sutran mediante WhatsApp al 999 382 606, disponible las 24 horas, todos los días del año.
Antecedentes: cuando los huaicos cortaron la ruta al sur
El bloqueo de rutas por lluvias extremas no es un fenómeno aislado. En una emergencia anterior por huaicos en Arequipa y el sur del país, Indecopi recordó que las compañías de transporte terrestre deben informar oportunamente sobre el estado de las vías y ofrecer alternativas cuando los trayectos resulten afectados. Entre las opciones de obligatorio cumplimiento figuran la postergación del viaje, el endoso del pasaje a otra persona o la devolución total del dinero.
En esa misma línea, el sector aéreo quedó obligado a informar de manera clara sobre cancelaciones o reprogramaciones y a facilitar el reembolso del boleto si el cliente decide no volar debido a la emergencia meteorológica. La institución mantiene un monitoreo permanente en coordinación con sus 26 oficinas regionales para velar por los derechos de los consumidores en zonas bajo emergencia.
Durante episodios del Fenómeno de El Niño, la interrupción de vías terrestres ocurre con frecuencia en todo el país. Según reportes históricos, la Carretera Panamericana Norte sufre inundaciones y bloqueos en regiones como Tumbes, Piura, Lambayeque y La Libertad; la Carretera Central es otra ruta crítica, afectada por huaicos principalmente en el tramo de Chosica, mientras que la Panamericana Sur registra cierres en sectores de Ica y Arequipa.
El impacto también golpea la cadena de suministros. Según una encuesta del Instituto de Estudios Económicos y Sociales (IEES) de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), el 60% de los empresarios industriales considera que sus operaciones podrían verse paralizadas por el corte de carreteras y puentes durante el Fenómeno de El Niño. El estudio revela que el 55% de las empresas teme dificultades para abastecerse de insumos y materias primas, y el 52% anticipa retrasos en la entrega de productos.
El recordatorio de Indecopi se mantiene vigente mientras persista el riesgo de bloqueos por huaicos y activación de quebradas. Los usuarios pueden consultar el estado de las vías en los canales del MTC y la Sutran, y presentar consultas o reclamos ante Indecopi a través de los teléfonos 224 7777 (Lima y Callao) y 0800 4 4040 (regiones).
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