Indecopi: rechazo injustificado del efectivo vulnera derechos del consumidor

El Indecopi advirtió que rechazar injustificadamente el pago en efectivo podría vulnerar los derechos del consumidor, luego de evaluar el caso de un establecimiento ubicado en Chimbote que no aceptaba billetes de S/ 200. La autoridad consideró que el riesgo de posibles falsificaciones no justificaba rechazar todos los billetes de esa denominación.

Según el Indecopi, las políticas cashless o de pagos digitales no deberían excluir el uso de billetes y monedas. En ese sentido, precisó que cada situación debe analizarse de manera particular: si una moneda o billete presenta señales de falsificación, está muy deteriorado o fue retirado de circulación, corresponde revisar sus características antes de determinar si el rechazo está justificado.

Qué pueden y qué no pueden hacer los proveedores

La entidad señaló que lo que debe evitarse son las restricciones generales que impidan pagar con dinero de curso legal sin una razón justificada. Los proveedores pueden promover el uso de tarjetas y billeteras digitales por razones de seguridad, eficiencia o comodidad, pero esto no los exime de cumplir las obligaciones previstas en la normativa aplicable.

Dicha normativa establece que los billetes y monedas puestos en circulación por el BCRP son de aceptación forzosa para el pago de toda obligación. Es decir, el comercio puede ofrecer alternativas digitales, pero no puede imponerlas como única vía ni negar el efectivo de forma generalizada.

El criterio caso por caso

El pronunciamiento del Indecopi surge a partir del caso de Chimbote, donde el establecimiento argumentaba el riesgo de falsificación para no recibir billetes de S/ 200. La autoridad concluyó que ese temor no alcanzaba para rechazar toda una denominación, aunque aclaró que el análisis debe hacerse de forma individual según el estado de cada billete o moneda.

Para el consumidor, el criterio implica que un comercio no puede fijar una regla general de no aceptar efectivo, pero sí puede cuestionar un billete específico si presenta indicios de falsificación o deterioro.

Con este criterio, el Indecopi busca que las políticas de digitalización de pagos no deriven en la exclusión del efectivo, un medio que sigue siendo utilizado por amplios sectores de la población.