Seda Huánuco recibe unos mil reclamos al mes. Lo dijo su gerente comercial, Ing. Carlos Agusto Sanchez Esquives, el miércoles 21 de octubre, en una conferencia de prensa en su oficina, en Huánuco, a dos semanas del paro vecinal contra la empresa. Sánchez sostuvo que los medidores nuevos están «en óptima calidad».
«Un promedio de mil usuarios», respondió cuando le preguntaron cuántos reclamos llegan cada mes. Y precisó: «Está en el rango de mil a mil cien». Tu Diario Huánuco transmitió en vivo la conferencia.
Sobre el aire en las tuberías, dijo: «Registra sí, pero no a la magnitud que lo están diciendo hoy en día». La empresa instala válvulas de aire, agregó.
Mil reclamos al mes
Le preguntaron si los reclamos aumentaron con el cambio de medidores. «Hubo sí», respondió Sánchez. Pero los atribuyó sobre todo al uso que los usuarios hacen del servicio.
Según la evaluación de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), Seda pasó de 107,51 reclamos por cada 1000 conexiones en 2020 a 202,56 en 2023: casi el doble.
El viernes 16 de octubre, el gerente general, Mirko Félix Jurado Dueñas, reconoció un «pico de reclamos» por los medidores nuevos en diciembre de 2025. John Nalvarte, abogado de Coalición Ciudadana, dijo que denunció a los directivos de Seda ante la Fiscalía Anticorrupción y pidió peritar los medidores, como informó Diario Ahora el 21 de octubre.
Medidores: la suma de cuatro metas
Sánchez dijo que, desde el primer año regulatorio, Seda lleva 27 174 medidores instalados. Se instalaron en Huánuco, Amarilis y Pillco Marca. La instalación llegó hasta abril y este año ya no habrá más, según él. Faltan 4506, que corresponden al próximo año.
Diario Ahora revisó el estudio tarifario de Seda que aprobó la Sunass en 2023. Para la localidad de Huánuco, sus metas de reemplazo de medidores en los cuatro primeros años son 6483, 6483, 5728 y 8480. Suman exactamente 27 174.
Para el quinto año, el estudio fija 4106 medidores, no 4506.
Junio: alza de 4 %
En marzo, Jurado aseguró que en 2026 no se había aplicado ningún aumento tarifario y justificó el alza de los recibos por la mayor precisión de los medidores nuevos.
En junio llegó un aumento. El último incremento, de «aproximadamente un cuatro por ciento», por reordenamiento tarifario, «ha sido aplicado en la facturación de junio», dijo Sánchez.
Esa alza estaba en el estudio de 2023. El documento prevé incrementos de 8.2 % en el segundo año y de 4.0 % en el tercero, aplicados según el cumplimiento de metas. Suma un reordenamiento de la estructura tarifaria: 4.0 % en promedio en el tercer y el cuarto año.
Para el quinto y último año, que según Sánchez termina en mayo de 2028, el estudio prevé otro reordenamiento, de 2.0 % en promedio.
60 días para reclamar el recibo
Si el medidor está operativo, las pruebas de verificación las paga el usuario, explicó Sánchez: «el costo lo asumiría el usuario». Dijo que Seda envió por su cuenta medidores a una unidad de verificación acreditada por el Instituto Nacional de Calidad (Inacal) y que todos están operativos.
También explicó cuándo un consumo es atípico: si el usuario es doméstico o social y su lectura duplica la asignación, de 25 metros cúbicos en Huánuco, y su promedio. En ese caso, dijo, Seda le factura el promedio.
Según la guía de la Sunass para presentar un reclamo, hay 60 días calendario para reclamar un recibo no pagado y hasta 12 meses si ya se pagó. No hace falta pagar el monto en disputa, que queda congelado.
La empresa tiene 30 días hábiles para resolver. Después caben la reconsideración y la apelación ante el Tribunal de Solución de Reclamos (Trass) de la Sunass. Mientras dure el reclamo, no pueden cortar el servicio por ese recibo.
Según Sánchez, muchos usuarios no llegan a la conciliación. Ofreció entregar cuántos reclamos se declararon fundados. Y sobre los cortes de agua sin aviso, dijo: «Quizás hayamos fallado un poco en la comunicación».
2000 firmas para el paro
Ese mismo miércoles, en la Plaza de Armas, el presidente de las juntas vecinales, Clever Calixto Natividad, juntaba firmas para un memorial. «Ya hemos recabado cerca de dos mil firmas», dijo a Diario Ahora, que transmitió en vivo. Necesita unas 5000 y quiere llegar a 10 000.
El memorial pide retirar a los gerentes de Seda y al Organismo Técnico de la Administración de los Servicios de Saneamiento (OTASS), que maneja la empresa, y declarar en emergencia el canal de conducción.
El comité, que marchó contra el OTASS el martes 20 de octubre, tenía previsto reunirse esa tarde para fijar la plataforma del paro. Calixto dijo que darán a conocer los acuerdos el jueves 22 de octubre.
El paro de 24 horas contra Seda y el OTASS es el miércoles 4 de noviembre.
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