Un grupo de pasajeros, que tenía programado viajar de Huánuco a Lima el domingo 8 de marzo de 2026, en el turno de las 9:30 p.m., denunció públicamente un presunto incumplimiento del servicio ofrecido por la empresa de transporte Bahía Continental. De acuerdo con sus testimonios, los usuarios habían adquirido boletos para el servicio Golden, cuyo costo asciende a 80 soles, considerado una categoría superior dentro de la oferta de la empresa.
Sin embargo, al momento de abordar la unidad, los pasajeros señalaron que se encontraron con un bus de categoría Ejecutivo, cuyo precio regular sería de aproximadamente 55 soles, lo que generó malestar entre los usuarios debido a la diferencia en el nivel de servicio contratado.
Según relataron los pasajeros, el cambio de unidad se habría realizado sin comunicación previa ni explicación anticipada, situación que fue advertida por varios viajeros antes de iniciar el embarque. Ante ello, algunos clientes expresaron su inconformidad y solicitaron una aclaración o solución por parte del personal de la empresa.
La situación generó un momento de tensión en la agencia de transporte, ya que los pasajeros indicaron que habían pagado por un servicio de mayor categoría y esperaban recibir las condiciones que fueron ofrecidas al momento de adquirir los pasajes.
De acuerdo con la denuncia difundida por los usuarios, durante el reclamo el administrador de la empresa en Huánuco habría respondido de manera inadecuada a los cuestionamientos de los pasajeros. Según el testimonio, el responsable de la agencia habría discutido con algunos viajeros y elevado el tono de voz durante el intercambio de palabras.
Los pasajeros señalaron que esperaban una solución frente al cambio del servicio contratado, como la reposición del bus correspondiente o algún tipo de compensación. Sin embargo, manifestaron que la situación no fue resuelta antes de la salida del vehículo.
Ante la falta de alternativas inmediatas y debido a la necesidad de llegar a Lima por motivos laborales y compromisos personales, varios pasajeros decidieron continuar el viaje en la unidad disponible. Según indicaron, el bus presentaba condiciones que consideraron incómodas, lo que aumentó el descontento entre los viajeros.
El caso ha generado críticas en redes sociales, donde algunos usuarios cuestionaron el manejo de la situación por parte de la empresa y pidieron una mayor atención al trato hacia los clientes.
Tras el incidente, los pasajeros afectados hicieron un llamado a la empresa para que garantice el cumplimiento de los servicios que ofrece a los usuarios, especialmente cuando estos implican categorías diferenciadas y tarifas distintas.
Los viajeros señalaron que esperan que situaciones similares no vuelvan a repetirse y que la empresa pueda mejorar sus mecanismos de atención y respuesta frente a reclamos, con el fin de evitar conflictos con los pasajeros.
También plantearon que las empresas de transporte interprovincial deben reforzar sus protocolos de comunicación y transparencia cuando ocurren cambios operativos que puedan afectar las condiciones del servicio contratado.
El caso pone nuevamente en debate la calidad del servicio en el transporte interprovincial, así como la importancia de garantizar información clara, respeto al consumidor y cumplimiento de las condiciones ofrecidas a los pasajeros que utilizan este tipo de servicios para sus desplazamientos entre regiones.
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