El defensor del Pueblo en Huánuco, Marco Durand Rocca, pidió a Seda Huánuco regularizar el funcionamiento de los medidores de agua y atender las quejas de usuarios por recibos elevados. Advirtió que algunos equipos podrían estar registrando consumos que no corresponden al servicio real.
La Defensoría del Pueblo en Huánuco exhortó a la empresa Seda Huánuco a tomar medidas inmediatas para revisar el funcionamiento de los medidores de agua y la facturación del servicio, luego de que diversos ciudadanos presentaran reclamos por cobros considerados excesivos en sus recibos.
El defensor del Pueblo, Marco Durand Rocca, señaló que en las últimas semanas varios usuarios acudieron a la institución denunciando que los montos facturados no guardan relación con el consumo habitual de agua. Según indicó, la situación ha generado malestar en la población, que exige una explicación y soluciones concretas por parte de la empresa prestadora del servicio.
Durand recordó que anteriormente se realizó una reunión en la municipalidad, promovida por la Defensoría del Pueblo, en la que participaron representantes de Seda Huánuco y la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass). En dicho encuentro, la empresa se comprometió a implementar medidas técnicas para evitar que la presencia de aire en las tuberías altere el funcionamiento de los medidores.
Sin embargo, el defensor advirtió que hasta el momento no se han observado avances concretos, lo que ha motivado nuevos reclamos de los usuarios afectados por los incrementos en sus recibos.
Mal funcionamiento
Uno de los aspectos que genera mayor preocupación es el posible mal funcionamiento o calibración incorrecta de los medidores de agua. Según la Defensoría del Pueblo, algunos equipos habrían sido revisados por una empresa calibradora independiente, encontrándose indicios de que podrían estar registrando consumos superiores a los reales.
Durand explicó que esta situación podría provocar que los usuarios paguen más de lo que corresponde por el servicio recibido. En ese sentido, pidió a Seda Huánuco revisar los medidores instalados y corregir los casos donde se detecten irregularidades en la medición del consumo.
Asimismo, sostuvo que la empresa debe actuar con responsabilidad y cumplir los compromisos asumidos con las autoridades y la ciudadanía. Indicó que la población espera que las medidas anunciadas se traduzcan en acciones concretas que permitan restablecer la confianza en el sistema de medición y facturación del servicio.
El defensor también mencionó que el problema se agrava cuando los usuarios perciben que los cobros se incrementan, mientras que el servicio que reciben en sus viviendas permanece igual o incluso presenta deficiencias.
Defensoría advierte posible conflicto
Durante sus declaraciones, Durand cuestionó que la empresa sustente el cambio de medidores bajo el argumento de un proceso de modernización del servicio, señalando que una verdadera modernización debería garantizar un sistema de medición preciso y transparente para los usuarios.
En ese sentido, sostuvo que cualquier actualización tecnológica debe beneficiar tanto a la empresa como a la ciudadanía, evitando que se generen cobros indebidos o interpretaciones erróneas del consumo.
La Defensoría del Pueblo también hizo un llamado a Sunass, como entidad reguladora del servicio de saneamiento, para que supervise el proceso y garantice que la medición del consumo de agua se realice conforme a la normativa vigente.
Finalmente, Durand advirtió que, si no se atienden los reclamos de la población y no se corrigen los problemas en la medición del servicio, el malestar ciudadano podría incrementarse. Por ello, reiteró la necesidad de que Seda Huánuco adopte medidas urgentes que permitan garantizar un servicio justo, transparente y acorde a los derechos de los usuarios.
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