Lo esencial
Seda Huánuco recibió 9214 reclamos por el recibo en 2025, 75 % más que en 2024, el año en que facturó 22 % más.
Su propia memoria anual liga los reclamos a las alzas de tarifa y a las dudas sobre el medidor; su gerente comercial los atribuye al uso.
En nueve meses de 2026 ya van 9880 reclamos; el paro de 24 horas contra Seda y el OTASS es el miércoles 4 de noviembre.
Cita destacada: «cuestionamientos al consumo registrado por el medidor» (Memoria anual 2025 de Seda Huánuco)
A Seda Huánuco le llega un reclamo por el recibo de agua cada 40 minutos. En nueve meses de este año ya suma más que en todo 2025, cuando cobró una quinta parte más.
Lo muestran sus propios papeles. La memoria anual 2025 de la empresa, que firma su gerente general, Mirko Félix Jurado Dueñas, registra 9214 reclamos por facturación. En 2024 habían sido 5269: de cada cuatro reclamos se pasó a siete.
En los primeros nueve meses de este año ya llegaron 9880, según una nota de prensa de Seda: unos 36 al día.
Cobró más, llegó menos agua
Los usuarios pagaron más. En 2025, Seda facturó S/ 39,9 millones: 22 % más que en 2024.
Repartido entre sus 50 527 conexiones activas, el cobro promedio fue de unos S/ 66 al mes. Son diez soles más que el año anterior, contando casas, comercios e instituciones.
El agua no siguió al recibo. Seda produjo 3,28 % menos que en 2024: de cada 100 litros que salían antes, ahora salen 97.
La presión con que el agua corre por las redes bajó 16 % en un año y 28 % desde 2022. Según la memoria, se redujo para evitar roturas de tuberías.
De 14 a 36 al día
Abril de 2023. La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) aprueba el estudio tarifario de Seda para 2023-2028, con alzas atadas al cumplimiento de metas.
2024. Seda recibe unos 14 reclamos por el recibo al día.
Septiembre de 2025. Rige un rebalanceo de 8,8 % por la operación de la nueva obra de agua de Pillco Marca. El año cierra con 25 reclamos al día.
Diciembre de 2025. Llega un «pico de reclamos» por los medidores nuevos, según reconoció Jurado el viernes 16 de octubre.
Junio de 2026. Se aplica otra alza, de «aproximadamente un cuatro por ciento», según el gerente comercial de Seda, Carlos Augusto Sánchez Esquives. En marzo, Jurado había dicho que en 2026 no se había aplicado aumento y atribuyó los recibos más altos a la precisión de los medidores nuevos.
La memoria liga reclamos y alzas
La memoria de Seda dice que los reclamos crecieron «especialmente en contextos donde se han aplicado incrementos tarifarios» aprobados por la Sunass. Menciona reclamos por «incrementos en los montos facturados» y «cuestionamientos al consumo registrado por el medidor».
También atribuye al rebalanceo el aumento de lo facturado, y reconoce un «resultado negativo» frente a su meta de reclamos. En su mensaje, Jurado dice que el trabajo de 2025 se hizo con «eficacia».
En la página de los reclamos, el texto no coincide con la tabla. Habla de 5269 reclamos y de una «reducción de 1 %»: son las cifras de 2024.
El gerente comercial da otra causa. Dijo el miércoles 21 de octubre que llegan «en el rango de mil a mil cien» reclamos al mes y que subieron con el cambio de medidores («Hubo sí»). Pero los atribuye sobre todo al uso del servicio.
La comparación de la Sunass con datos de 2025 da a Seda 306 reclamos comerciales y operacionales por cada mil conexiones. Es el valor más alto entre las empresas de su tamaño y casi el triple del promedio nacional.
60 días para reclamar
Para reclamar un recibo hay 60 días calendario si no se pagó y 12 meses si ya se pagó, según la guía de la Sunass. No hace falta pagar el monto en disputa.
Mientras dure el reclamo, no pueden cortarle el agua por ese recibo. Seda tiene 30 días hábiles para responder.
Se presenta con el recibo en la oficina del pasaje Ramírez 140, en el módulo MAC del Real Plaza o en la web de Seda.
Lo que sigue
El paro de 24 horas contra Seda y el Organismo Técnico de la Administración de los Servicios de Saneamiento (OTASS), que la administra, es el miércoles 4 de noviembre.
El 21 de octubre, Sánchez ofreció entregar cuántos reclamos se declararon fundados: los que le dan la razón al usuario.
Para entender
Reclamo comercial. Es el que discute el recibo. Según la memoria de Seda, la mayoría de los de 2025 fue por consumo elevado. La comparación de la Sunass suma además los reclamos operacionales.
Rebalanceo tarifario. Es un ajuste de la tarifa que aprueba la Sunass dentro del estudio tarifario de la empresa. El de septiembre de 2025, de 8,8 %, lo aprobó el consejo directivo de la Sunass con su resolución 084-2025.
Metros de columna de agua. Es la medida de la presión: cuántos metros alcanza a subir el agua por su propia fuerza. La presión media de Seda bajó de 23,89 en 2022 a 17,29 en 2025.
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