Los negocios que usan chatbots o integraciones de la API de WhatsApp Business comenzarán a pagar por mensajes que hasta ahora podían enviarse sin costo en determinadas circunstancias. El cambio, anunciado por Meta, entra en vigencia el 1 de octubre de 2026 y no alcanza a quienes usan la aplicación móvil estándar de WhatsApp Business.
Según la actualización del esquema de precios, el cobro se aplica cuando el mensaje es efectivamente entregado al usuario, no cuando se envía. Desde la fecha señalada, los primeros 1,000 mensajes de servicio por número de teléfono al mes serán gratuitos; del mensaje 1,001 en adelante se generará un cargo por cada entrega confirmada.
Las tarifas varían según la categoría del mensaje y el mercado donde opera la empresa. En el caso de los usuarios peruanos, rondan los 0.23 céntimos de sol por mensaje, de acuerdo con la lista de precios oficial publicada por Meta.
Qué categorías entran al cobro
Meta también empezará a cobrar por los mensajes de utilidad que las empresas envían como respuesta a los usuarios dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, un beneficio que estaba vigente sin costo desde julio de 2025. Esa ventana se abre o reinicia cada vez que un usuario escribe a la empresa, por lo que estas comunicaciones sirven para responder consultas y no para iniciar conversaciones de manera proactiva.
Se mantiene una excepción para los negocios que invierten en publicidad: los mensajes enviados dentro de las 72 horas posteriores a que un usuario ingresa a la conversación a través de puntos de entrada gratuitos, como los anuncios de «clic para conversar» por WhatsApp o los botones de llamada a la acción de Facebook, continuarán sin generar cargos por entrega.
El esquema alcanza además a Meta Business Agent, el agente de inteligencia artificial de la compañía, que cobra mediante un sistema basado en tokens de entrada y salida —sin contar los tokens almacenados en caché— desde el 1 de agosto de 2026. Las empresas que usan herramientas de IA de terceros integradas a WhatsApp podrían enfrentar cargos adicionales por parte de esos proveedores.
Plazo para registrar el método de pago
Meta advirtió que los proveedores de soluciones o negocios integrados directamente que no registren un método de pago antes del 30 de septiembre de 2026 dejarán de recibir el servicio de entrega de mensajes de servicio a partir del 1 de octubre, cuando estas comunicaciones comiencen a generar cargos.
En la práctica, el ajuste refleja una tendencia del modelo de negocio de Meta para WhatsApp Business: de un cobro por conversación se pasó a un cobro por plantilla de mensaje, y ahora se avanza hacia un cobro que alcanza a prácticamente todo mensaje saliente de una empresa, incluidas las respuestas generadas por inteligencia artificial de terceros.
Para los emprendedores y negocios que dependen de chatbots o integraciones API para atender a sus clientes, esto implica revisar con anticipación tanto el volumen de mensajes que manejan mensualmente como la configuración de facturación de sus cuentas, a fin de evitar interrupciones en el servicio a partir de la fecha límite.
Queda pendiente precisar el monto exacto de la tarifa aplicable en el mercado peruano, ya que la referencia difundida —0.23 céntimos de sol por mensaje— corresponde a la lista de precios oficial de Meta y conviene confirmarla con la empresa antes de la entrada en vigencia.
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