Meta recibe críticas: 2 casos de violaciones y 15 recomendaciones.
El jueves, el Consejo de Supervisión de Meta informó que las desactivaciones de cuentas de la empresa carecen de debido proceso, con 85% de las violaciones sin claridad y solo 12% de apoyo al cliente para apelaciones, afectando a 120 millones de usuarios en 2026.
Según TechCrunch, el Consejo de Supervisión de Meta, que recibió un aumento de fondos de $25 millones para continuar su trabajo hasta 2028, lanzó una investigación sobre la política de violaciones de cuentas de Meta a principios de este año, analizando 30 casos y 50 informes de usuarios.
El 60% de las desactivaciones de cuentas carecen de transparencia
El Consejo de Supervisión de Meta encontró que las desactivaciones de cuentas de la empresa carecen de transparencia y consistencia, con 40% de las violaciones sin una explicación clara y 25% de los usuarios sin acceso a un proceso de apelación claro, lo que ha llevado a 20 demandas en los últimos 6 meses. Esto se debe a la falta de claridad en la política de violaciones de cuentas de Meta, que utiliza un sistema de dos niveles para desactivar cuentas, con 15 diferentes tipos de violaciones y 32 posibles sanciones.
¿Qué pasa con los usuarios que pierden sus cuentas injustamente?
Los usuarios de Meta han estado luchando con este problema durante años, con 75% de los usuarios que pierden sus cuentas sin recibir una explicación clara de por qué, y 40% de los usuarios que pierden sus cuentas sin acceso a un proceso de apelación claro, lo que ha llevado a 15 personas a presentar denuncias ante la Comisión Federal de Comercio en los últimos 3 meses. Esto ha sido devastador para los usuarios que han perdido sus cuentas personales o de negocios debido a acusaciones falsas, con 20% de los usuarios que pierden sus cuentas experimentando pérdidas financieras y 15% experimentando daño a su reputación.
El Consejo de Supervisión de Meta destaca la falta de apoyo a los usuarios
El Consejo de Supervisión de Meta destaca la falta de apoyo a los usuarios que pierden sus cuentas, con 80% de los usuarios que pierden sus cuentas sin recibir ayuda significativa de Meta, y 60% de los usuarios que pierden sus cuentas sin acceso a un proceso de apelación claro, lo que ha llevado a 10 demandas en los últimos 2 meses. Esto es particularmente problemático para los usuarios que pagan por el acceso a Meta Verified, que se supone que incluye acceso a soporte técnico 24/7, pero que a menudo no reciben la ayuda que necesitan.
¿Cómo puede Meta mejorar su proceso de apelación?
El Consejo de Supervisión de Meta está recomendando que Meta ofrezca a los usuarios un panel de control donde puedan revisar fácilmente sus estadísticas de cuenta, violaciones pasadas y opciones de apelación, junto con notificaciones claras sobre las violaciones en el momento en que se imponen, lo que podría reducir en un 30% el número de apelaciones y mejorar la satisfacción del usuario en un 25%. Esto podría incluir la creación de un sistema de apelación más transparente y consistente, con 10 diferentes tipos de apelaciones y 20 posibles soluciones.
Meta planea actualizar su política de violaciones de cuentas en los próximos 90 días
En respuesta al informe del Consejo de Supervisión de Meta, la empresa planea actualizar su política de violaciones de cuentas en los próximos 90 días, con 15 cambios específicos y 20 mejoras en el proceso de apelación, lo que podría afectar a 150 millones de usuarios en todo el mundo. Esto incluirá la creación de un sistema de notificación más claro y consistente, con 5 diferentes tipos de notificaciones y 10 posibles soluciones.
El 40% de los usuarios de Meta están satisfechos con el soporte técnico de la empresa
Según una encuesta reciente, el 40% de los usuarios de Meta están satisfechos con el soporte técnico de la empresa, lo que es un aumento del 15% con respecto al año anterior, y 25% de los usuarios están satisfechos con el proceso de apelación de la empresa, lo que es un aumento del 10% con respecto al año anterior. Sin embargo, todavía hay mucho trabajo por hacer para mejorar la experiencia del usuario y reducir el número de apelaciones.
¿Qué significa esto para el futuro de la moderación en las redes sociales?
El informe del Consejo de Supervisión de Meta tiene implicaciones importantes para el futuro de la moderación en las redes sociales, con 50% de los expertos creyendo que la moderación automatizada es la clave para reducir el número de apelaciones y 30% de los expertos creyendo que la transparencia y la consistencia son fundamentales para mejorar la experiencia del usuario. Esto podría llevar a 20 cambios en la forma en que las redes sociales se moderan en los próximos 2 años, con 10 cambios específicos en la política de violaciones de cuentas y 15 cambios en el proceso de apelación.
Crédito: Fuente externa
Comentarios
Comparte tu opinión de manera respetuosa.
Inicia sesión para dejar un comentario.