El Hospital Hermilio Valdizán, de Lima Este, incorporó el asistente virtual “Dr. Huellita” a sus flujos de atención, una herramienta digital que permitirá a los pacientes gestionar sus citas médicas desde WhatsApp, sin necesidad de llamadas telefónicas ni trámites presenciales. La iniciativa fue presentada por la Dirección de Redes Integradas de Salud (DIRIS) Lima Este, del Ministerio de Salud (Minsa), en el marco de la transformación digital del sector.
Integrado a la plataforma de mensajería y operativo las 24 horas, el asistente permite a los usuarios consultar citas pendientes, recibir recordatorios, solicitar la cancelación de una cita, revisar su historial de atenciones y dar seguimiento a referencias y contrarreferencias. El objetivo, según las autoridades, es acercar los servicios de salud a la población y reducir las barreras de acceso.
Una herramienta para agilizar la atención
Durante la presentación, la directora general del Hospital Hermilio Valdizán, Gloria Cueva Vergara, destacó que la herramienta representa un paso importante para mejorar la experiencia de los usuarios y facilitar su interacción con el establecimiento psiquiátrico.
“Dr. Huellita nos permite acercar el hospital a nuestros usuarios mediante una herramienta sencilla y accesible. Queremos que gestionar una cita o consultar una referencia sea cada vez más rápido y que nuestros pacientes encuentren en la tecnología un aliado para cuidar su salud”, señaló Cueva Vergara.
Por su parte, el jefe de la Oficina de Estadísticas e Informática del hospital, Pedro Quispe Sotomayor, resaltó el aporte de la herramienta a la gestión de la información y a la optimización de los procesos de atención.
Reducción progresiva del call center
El director general de la DIRIS Lima Este, Norberto Yamunaqué Asanza, explicó que el asistente virtual permitirá reducir de forma progresiva el uso del call center. “Con el asistente virtual vamos a ir progresivamente reduciendo el uso del call center y, finalmente, ya no tendremos que destinar personas para esa función”, afirmó.
Además, adelantó que la herramienta tiene potencial de escalamiento para incorporar el seguimiento de vacunas, anemia infantil y en gestantes, así como enfermedades no transmisibles como hipertensión y diabetes, además de temas de salud mental. “Hay muchas posibilidades de crecimiento y serán los propios profesionales, desde su experiencia diaria, quienes nos ayuden a identificar nuevas funcionalidades”, agregó.
Reconocimiento a la innovación pública
La iniciativa “Dr. Huellita: Innovación digital para el seguimiento y recordatorio de citas en el primer nivel de atención” fue reconocida en el Premio 2026 Buenas Prácticas en Gestión Pública, en la categoría Servicio de Atención al Ciudadano, como una experiencia innovadora orientada a mejorar el vínculo entre los servicios públicos y la ciudadanía.
La implementación de asistentes virtuales en establecimientos de salud del Minsa busca ampliar el acceso a los servicios y reducir la carga administrativa tanto para los pacientes como para el personal. Aunque la herramienta ya está operativa, las autoridades no precisaron la fecha de su lanzamiento oficial ni el número de usuarios que la han utilizado hasta el momento.
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