Los usuarios de Seda Huánuco pueden reclamar un cobro que consideran incorrecto sin pagar antes el monto cuestionado. La empresa prestadora no puede exigir ese abono como condición para recibir el reclamo, recuerda la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass).
La oficina del regulador en Huánuco orienta sobre facturación y problemas operativos en el teléfono (062) 291063 y en el jirón Tarapacá 727. También atiende consultas mediante el Fono Sunass 1899, disponible para usuarios de todo el país.
Un reclamo gratuito y con plazo
El trámite comienza ante la empresa que brinda el servicio. Los formatos y la presentación del reclamo son gratuitos. Puede hacerse de manera presencial, telefónica o virtual, a través de los canales que tenga habilitados la prestadora.
Para cuestionar la facturación de un recibo pendiente de pago, Sunass informa que el usuario dispone de hasta 60 días calendario después de su fecha de vencimiento. Conviene revisar ese dato en el documento y solicitar orientación para presentar el pedido dentro del plazo correspondiente.
El reclamo debe identificar el problema y explicar qué se cuestiona. Conservar el recibo, una copia del pedido y la constancia o código de registro permite seguir el procedimiento y consultar su estado ante la empresa. Revise que el número de suministro corresponda a su vivienda.
Documentos y monto cuestionado
Sunass recomienda presentar los elementos que ayuden a evaluar el caso, como fotografías, videos o actas de inspección. Si el desacuerdo se relaciona con el consumo registrado, pueden resultar útiles los recibos anteriores y la información sobre las lecturas del medidor.Estos documentos permiten sustentar el pedido y comparar lo facturado. El usuario puede consultar al regulador qué información corresponde aportar según la naturaleza del problema, sin que la orientación reemplace la presentación formal del reclamo ante Seda Huánuco.
La suspensión del pago se refiere al recibo reclamado y no comprende automáticamente los anteriores o posteriores. Sunass también recuerda que la empresa no puede cortar el servicio por falta de pago de un recibo que esté en procedimiento de reclamo.
Cómo apelar una respuesta desfavorable
Si el usuario discrepa de lo resuelto por la prestadora, puede apelar para que el caso llegue al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (Trass) de Sunass.
La apelación se presenta ante la propia empresa, que debe elevar el expediente al tribunal. Es importante conservar la resolución recibida y su fecha de notificación para conocer los plazos del recurso y preparar los argumentos del desacuerdo.
El Trass revisa la controversia en segunda instancia administrativa. La orientación de Sunass ayuda a distinguir esa revisión del reclamo inicial y de las consultas por incidencias operativas, como cortes o dificultades en la prestación del servicio.
La necesidad de información alcanza a usuarios de todo el país. Durante el primer trimestre de 2026, Sunass atendió 25 602 casos comerciales relacionados con facturación, reclamos, consumo elevado y otros problemas del servicio de agua potable y saneamiento.
En Huánuco, el regulador difundió sus canales durante una actividad informativa y ofreció explicar a la población cómo presentar sus reclamos ante la prestadora.
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