Cachay cuestiona a Seda Huánuco S.A. por cortes, tarifas y falta de inversión en Huánuco

La gestión de Seda Huánuco fue cuestionada por la distancia que existiría entre los indicadores institucionales y la experiencia diaria de los usuarios que denuncian interrupciones, problemas de abastecimiento y tarifas que consideran elevadas. Durante un foro sobre los servicios de saneamiento, Wilson Cachay, asesor de la Cámara de Comercio de Huánuco, afirmó que la evaluación formal puede mostrar resultados favorables mientras la población continúa padeciendo deficiencias que no aparecen en los cuadros de gestión. Cachay reconoció la calidad técnica del informe presentado por la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), pero sostuvo que le falta una variable decisiva: la percepción del ciudadano. A su juicio, evaluar únicamente metas, procedimientos y cifras impide observar si el agua llega de manera continua y oportuna a viviendas, asilos, negocios, colegios y otras instituciones. “Estamos mal, pero en los resultados sale que estamos bien”, expresó al comparar la situación con un paciente cuyos análisis no reflejan sus síntomas. Su crítica no estuvo dirigida solamente a la calidad del agua, sino a la continuidad del servicio, la capacidad de respuesta y las barreras que enfrentan los usuarios cuando presentan reclamos. Una inversión frenada por un trámite administrativo Uno de los puntos más sensibles surgió cuando Cachay recordó una explicación atribuida al gerente general de Seda Huánuco. Según relató, el funcionario habría indicado que determinadas inversiones no podían avanzar porque era necesario modificar o eliminar un código administrativo. El especialista pidió que esa dificultad sea comunicada formalmente a Sunass mediante una carta que identifique el código, el proyecto afectado y la responsabilidad de cada entidad. Consideró que la falta de inversión en mantenimiento o reparación no puede justificarse indefinidamente en un obstáculo burocrático sin que exista una gestión concreta para resolverlo. La versión expuesta por Cachay no permite conocer qué código impediría invertir, qué proyectos estarían paralizados ni qué monto permanece sin ejecutar. Sin esos datos y sin una explicación oficial de Seda Huánuco, el problema aparece como una explicación general frente a necesidades visibles: tuberías antiguas, sectores sin continuidad y usuarios que reclaman una atención más rápida. Reclamos individuales frente a problemas colectivos Cachay citó el caso de una vecina del jirón Progreso que expuso las dificultades de toda una cuadra. Cuestionó que el procedimiento obligue a cada usuario a presentar un reclamo individual cuando la deficiencia afectaría a un sector completo. Para el especialista, ese mecanismo transforma un problema colectivo en decenas de expedientes separados y termina desalentando a la población. Por ello propuso revisar las normas y procedimientos que dificultan el ejercicio del derecho a reclamar, sin desconocer que las empresas prestadoras también necesitan información concreta para atender cada caso. La discusión no enfrenta únicamente a los usuarios con Seda Huánuco. Cachay señaló que Sunass, la empresa prestadora, los colegios profesionales, las organizaciones sociales y la ciudadanía deben compartir responsabilidades. Pidió apoyo ciudadano para ambas instituciones, pero condicionado a que informen con transparencia y adopten decisiones frente a los problemas denunciados. Proponen una mesa de concertación sobre el agua La principal propuesta fue convertir las audiencias de rendición de cuentas en una mesa permanente de concertación. Ese espacio debería incorporar la percepción de los usuarios, identificar los problemas que no aparecen en los indicadores, priorizar inversiones y establecer compromisos con responsables y plazos. El siguiente paso será que Seda Huánuco explique qué inversión estaría bloqueada, por qué procedimiento y desde cuándo; mientras Sunass deberá precisar cómo incorpora la experiencia del usuario en la evaluación del servicio. Sin esas respuestas, los informes continuarán midiendo el desempeño institucional, pero no necesariamente el agua que llega —o deja de llegar— a los hogares de Huánuco.