Just Eat se convirtió en la primera plataforma de delivery en Europa que permite pedir comida directamente desde WhatsApp. La compañía eligió a España y Países Bajos como los dos únicos mercados donde estrenará esta funcionalidad, que integra un agente de inteligencia artificial capaz de entender lenguaje natural dentro del chat de mensajería.
El sistema funciona mediante un código QR o un enlace que abre una conversación en WhatsApp con el asistente virtual de Just Eat. El usuario describe qué quiere comer, consulta restaurantes disponibles, revisa cartas y precios, todo sin salir de la aplicación de mensajería. El único paso que requiere la app de Just Eat es el pago seguro, que no se procesa dentro de WhatsApp. La empresa aclaró que la mensajería no reemplazará a su aplicación, sino que operará como un canal de entrada adicional.
"Con el lanzamiento del primer sistema de pedidos vía WhatsApp en Europa, desde Just Eat no estamos solo incluyendo un nuevo canal: estamos redefiniendo el concepto de conveniencia. Esta innovación es un elemento clave en nuestra evolución, pasando de ser una aplicación transaccional basada en menús a convertirnos en un verdadero asistente inteligente impulsado por IA, capaz de comprender en tiempo real la intención de los usuarios."
Así lo explicó Mert Öztekin, director de tecnología de Just Eat, durante el anuncio. La propuesta se distingue de los chatbots de atención al cliente que ya operan en WhatsApp, porque este agente conversacional fue diseñado para mantener un diálogo fluido sobre preferencias gastronómicas y sugerir opciones en función de lo que el usuario describe con sus propias palabras.
Dudas sobre utilidad y privacidad
Pese a lo llamativo del anuncio, surgen interrogantes inevitables. La primera es práctica: la aplicación actual de Just Eat permite completar un pedido en cinco o seis toques de pantalla, por lo que explicarle a una inteligencia artificial qué se quiere cenar no parece, a primera vista, más rápido ni más cómodo.
La segunda cuestión toca a la privacidad. Cada conversación de WhatsApp atraviesa los servidores de Meta, lo que implica que los datos del pedido —qué se consume, desde qué restaurante, con qué frecuencia— también quedarían registrados en esa infraestructura. Just Eat no ha detallado cómo gestionará esa capa de exposición de información de sus usuarios.
La empresa no confirmó una fecha cerrada de lanzamiento, aunque adelantó que las pruebas comenzarán durante este año. España y Países Bajos serán el banco de ensayo y, si los resultados acompañan, la compañía planea expandir el servicio a más países de la Unión Europea.
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