El 36% reporta menos visitas a tiendas para resolver dudas, mientras crece la búsqueda con inteligencia artificial.
La inteligencia artificial está modificando las expectativas de los consumidores en Perú. Según resultados presentados por Google durante Think with Google 2026, el 58% espera que las marcas comparen y seleccionen alternativas por ellos, mientras el 51% prioriza la utilidad práctica sobre los mensajes publicitarios tradicionales.
El cambio también alcanza la manera de investigar antes de comprar. El 83% afirma que la IA facilita sus decisiones y el 82% considera que simplifica el proceso de compra. Además, el 36% señala que redujo sus visitas a establecimientos físicos para resolver dudas o evaluar productos.
Los resultados indican que el 34% disminuyó la búsqueda manual en páginas web y plataformas comerciales. Otro 33% asegura que dedica menos tiempo a videos de reseñas de productos.
Para investigar opciones, el 47% recurre a plataformas de inteligencia artificial y el 40% utiliza herramientas de búsqueda visual como Google Lens. Entre las consultas figuran cómo usar un producto, dónde encontrar tiendas confiables con existencias y qué diferencias hay entre marcas.
La información proporcionada por las empresas también pesa: el 54% prefiere marcas con datos técnicos detallados y organizados. La confianza se vincula con fuentes oficiales, referencias visibles y atención humana.
La disposición a delegar tareas tiene límites. El 41% aceptaría que la IA monitoree ofertas durante campañas como Black Friday. Sin embargo, el 53% no permitiría pagos autónomos sin autorización, mientras el 28% delegaría únicamente transacciones pequeñas, de hasta S/150. Así, la asistencia para comprar convive con la exigencia de conservar el control del propio dinero.
Comentarios
Comparte tu opinión de manera respetuosa.
Inicia sesión para dejar un comentario.