Corte de fibra de O2 por obras en la A-5: sin servicio y sin fecha de restablecimiento

Las obras de soterramiento de la A-5 en Madrid han vuelto a provocar un corte en el servicio de internet de fibra de O2, según confirmó la operadora a Xataka. La interrupción, que ya se ha repetido en varias ocasiones durante el último año, deja a los usuarios sin conexión y sin un plazo estimado para su restablecimiento.

Las obras, otra vez, como causa del problema

Desde O2 señalaron que los trabajos de soterramiento de la autovía son nuevamente el origen de la incidencia. Los técnicos de la operadora ya están trabajando para solucionar el problema, aunque no han dado plazos concretos ni se sabe cuándo el servicio volverá a estar disponible con normalidad.

Las obras, que se encuentran muy avanzadas y cuyo túnel se espera que pueda comenzar a utilizarse antes de que termine el año, ya han causado cortes en las líneas de fibra de los clientes en el pasado.

Medidas de contingencia para los afectados

Mientras dure la avería, los usuarios pueden llamar al teléfono de atención al cliente de la operadora (1551) para confirmar que se han visto afectados. Al hacerlo, O2 activará un bono de datos ilimitados en todas las líneas móviles asociadas a ese contrato, lo que permite usar las conexiones de datos móviles como alternativa.

También es posible activar las alertas vía WhatsApp para conocer el estado de los trabajos de reparación. Según la operadora, los mensajes se limitan a esas informaciones y no incluyen comunicaciones comerciales.

Historial de cortes: una pesadilla recurrente

Este nuevo corte se suma a una serie de incidentes similares registrados en los últimos meses. Según reportes de medios especializados, las obras ejecutadas por la constructora Ferrovial han provocado al menos cuatro cortes en poco más de medio año.

En enero de 2026, un seccionamiento de cable dejó sin servicio a 6.277 accesos de fibra y tumbó seis emplazamientos de telefonía móvil en la zona, afectando a barrios como Puerta del Ángel, Campamento y el Paseo de Extremadura, así como a Pozuelo de Alarcón. En julio del año pasado, los barrios de Batán y Aluche también sufrieron interrupciones de luz, agua e internet por los mismos trabajos.

“Cuando por fin pude hablar con ellos, me confirmaron que había un problema en la zona sin concretar a qué se debía”, relató Javier Pastor, periodista de Xataka, sobre un apagón ocurrido en enero que superó las 24 horas.

Impacto en comercios y usuarios

Los cortes no solo afectan a los hogares. En ocasiones anteriores, comercios de la zona vieron limitados sus sistemas de pago. Un supermercado cercano a la vivienda de uno de los periodistas afectados no aceptaba pagos contactless durante un fin de semana, obligando a los clientes a usar efectivo o tarjeta física. El British Council, institución educativa en Pozuelo, también se quedó incomunicado en incidentes previos.

Los usuarios tienen pocas opciones más allá de llamar a la operadora para reportar la avería y solicitar la activación de los datos ilimitados. En algunos casos, la espera para ser atendido puede ser de varios minutos, como ocurrió en enero cuando un afectado esperó entre cinco y seis minutos para hablar con un agente.

Sin fecha de restablecimiento

Hasta el momento, ni O2 ni Telefónica han ofrecido una estimación clara de cuándo se restablecerá el servicio. En enero, la desconexión duró aproximadamente dos días. Las operadoras suelen descontar de la factura las horas de servicio no prestadas, aunque no siempre lo comunican de forma proactiva.

Mientras tanto, los afectados pueden recurrir al tethering con sus datos móviles ilimitados para teletrabajar o mantenerse conectados, como recomendaron los propios técnicos en incidentes anteriores.