El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) ha tomado medidas para enfrentar las constantes dificultades que enfrentan los usuarios al solicitar la baja de sus servicios de telecomunicaciones. De enero a noviembre de 2024, se registraron 50,159 reclamos por parte de consumidores que denunciaron trabas por parte de las operadoras al intentar cancelar sus contratos
Ante este escenario, Osiptel ha habilitado un formulario virtual denominado ‘Quiero Salirme’, diseñado para que los usuarios puedan solicitar la baja de sus servicios sin contratiempos. Este formulario es accesible en línea a través del siguiente enlace:
👉 https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/formularios/quierosalirme
Según el organismo regulador, el objetivo de esta herramienta es proteger los derechos de los consumidores y evitar las prácticas dilatorias de algunas empresas del sector. Segun Edwin Montesinos Nolasco para Infobae.
“Osiptel lanza la campaña ‘Quiero Salirme’, que busca ayudar a los usuarios a realizar la baja de sus servicios públicos de telecomunicaciones o finalizar el contrato que tienen con la empresa operadora, sin condicionamientos ni explicaciones, y así superar las trabas que suelen encontrar cuando intentan llevar a cabo este trámite”, indicó la institución.
¿Cómo funciona el formulario de Osiptel para cancelar un servicio?
Si has intentado cancelar tu contrato con una operadora de telecomunicaciones sin éxito, Osiptel te brinda una alternativa para agilizar el proceso.
Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario de Osiptel, explicó cómo deben proceder los usuarios para gestionar su baja de manera efectiva:
- Acceder al formulario en línea y completar los datos personales, como nombre, documento de identidad, correo electrónico y número de contacto.
- Seleccionar el tipo de problema de baja, el cual puede ser:
- Baja no recibida: Cuando el usuario solicitó la baja, pero la empresa no registró la solicitud.
- Baja no ejecutada: Cuando la empresa no canceló el servicio a pesar de haber recibido la solicitud.
- Baja no solicitada: Cuando la empresa suspende un servicio sin que el usuario lo haya solicitado.
- Especificar el servicio afectado (línea móvil, internet, televisión por cable, telefonía fija) y la empresa operadora.
- Seleccionar el canal de atención utilizado para la solicitud de baja (teléfono, oficina presencial, app de la empresa, etc.).
- Enviar el formulario y esperar el contacto de Osiptel para dar seguimiento al caso.
Según Piccini Antón, “si los usuarios tienen inconvenientes para terminar el contrato de su servicio, deben ingresar a esta herramienta y completar la información solicitada para que podamos intervenir en su caso”.
Movistar lidera los reclamos por negativas de baja
Las cifras de Osiptel revelan que Movistar es la empresa con mayor número de quejas por negarse a ejecutar la baja de sus servicios. De los 50,159 reclamos registrados en 2024, más del 78% fueron dirigidos a esta compañía.
Distribución de reclamos por empresa operadora:
📌 Movistar: 39,108 reclamos (78%)
📌 Entel: 8,190 reclamos (16.3%)
📌 Claro: 1,514 reclamos (3%)
📌 DirecTV: 1,143 reclamos (2.3%)
📌 Bitel: 155 reclamos (0.3%)
Ante estas cifras, Osiptel ha enfatizado que los usuarios tienen derecho a solicitar la baja de sus servicios sin restricciones ni condicionamientos.
“Los abonados tienen derecho a solicitar la baja de sus servicios de manera presencial en los centros y puntos de atención autorizados de las empresas, por el canal telefónico o los aplicativos móviles (Mi Bitel, Mi Claro, Mi Entel, Mi Movistar, entre otros), sin necesidad de explicar la causa”, aseguró Piccini Antón.
Asimismo, recordó que, según la normativa vigente, las operadoras no pueden limitar o derivar el trámite de baja a un único canal de atención, lo que significa que los usuarios deben poder gestionar la cancelación de sus contratos de manera sencilla y sin trabas administrativas.
Problemas persistentes en la atención de bajas
A pesar de las regulaciones establecidas, Osiptel reconoce que muchas operadoras siguen aplicando prácticas dilatorias y restricciones injustificadas para retener a los clientes, lo que ha llevado a la implementación del formulario virtual.
“Las empresas se encuentran prohibidas de limitar, restringir o derivar la atención de cualquier trámite de baja a un canal de atención específico. Sin embargo, se registran problemas en la atención que realizan las operadoras sobre este trámite y es necesario que el Osiptel brinde ayuda a los usuarios”, advirtió la representante del organismo.
El objetivo final de la campaña ‘Quiero Salirme’ es garantizar que los consumidores puedan ejercer su derecho a cancelar un servicio sin enfrentarse a obstáculos innecesarios.
Conclusión: Más herramientas para proteger a los consumidores
La habilitación del formulario ‘Quiero Salirme’ representa un paso importante en la defensa de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones en el Perú. La cantidad de reclamos registrados durante el 2024 demuestra que aún existen deficiencias en la atención al consumidor por parte de las empresas operadoras, siendo Movistar la compañía con mayor cantidad de denuncias en este ámbito.
El compromiso de Osiptel es seguir fiscalizando a las operadoras para evitar abusos y garantizar que los usuarios puedan gestionar sus contratos con total transparencia. Con esta nueva herramienta, se espera que disminuyan las quejas por la falta de ejecución de bajas y que las empresas del sector cumplan con sus obligaciones de manera más eficiente.
Para los consumidores que aún enfrentan problemas para cancelar sus servicios, esta nueva herramienta digital representa una alternativa efectiva para hacer valer sus derechos y evitar las prácticas abusivas de ciertas operadoras.‘Quiero Salirme’: Osiptel lanza plataforma para facilitar la cancelación de servicios de telecomunicaciones
