El mercado automotor peruano se encuentra en un punto de inflexión, con la creciente presencia de marcas chinas desafiando el dominio tradicional de los fabricantes japoneses, coreanos y estadounidenses. Sin embargo, la percepción de marca y la lealtad del consumidor demuestran una inercia considerable, influenciada por años de presencia y reputación establecida.
Según la investigación publicada por el diario El Comercio, a pesar del auge de nuevas opciones, las marcas asiáticas y americanas mantienen una sólida posición en la mente de los peruanos, consolidándose como referentes en el sector.
El estudio de Arellano Consultoría para Crecer, “Estudio de Marcas 2025”, revela que Toyota encabeza la lista de las marcas más recordadas, con un impresionante 46% de menciones en el ‘top of mind’ (TOM). Le siguen Nissan (7%), Hyundai (6%), Kia (5%) y Chevrolet (5%), lo que indica una fuerte preferencia por la calidad, durabilidad y confiabilidad asociadas a estas marcas. Jorge Rubiños, gerente comercial de Arellano, destaca que este resultado refleja la trayectoria y la sólida presencia de estas automotrices en el mercado peruano a lo largo del tiempo. Es importante destacar que el parque automotor peruano está dominado por vehículos de entre 5 y 10 años de antigüedad, lo que influye en la percepción de confiabilidad a largo plazo.
Toyota ha logrado mantener su liderazgo gracias a una estrategia que abarca diversos segmentos socioeconómicos y rangos de edad, además de una expansión de su oferta de vehículos híbridos. La compañía nipona ha apostado fuertemente por la electrificación, liderando la venta de vehículos electrificados con 950 unidades vendidas entre enero y abril de 2025, representando el 34,1% del mercado en este segmento. Este enfoque estratégico ha permitido a Toyota posicionarse como un líder en la transición hacia una movilidad más sostenible, adelantándose a la llegada masiva de vehículos eléctricos puros.
La inversión en diseño, tanto interior como exterior, es un factor clave para el éxito de las marcas más recordadas, incluyendo a las aspirantes chinas. No obstante, el precio justo en relación con lo que ofrece el vehículo es el atributo más valorado por los consumidores peruanos, seguido de cerca por las ofertas y promociones atractivas. El consumidor peruano busca una ecuación de valor, priorizando la calidad y el rendimiento por encima de la simple búsqueda de un producto barato. Otros atributos importantes incluyen el prestigio de la marca y un buen servicio post-venta, elementos que contribuyen a la confianza y la lealtad del cliente.
En cuanto a la recomendación y la confianza, el estudio de Arellano destaca a Kia y Volkswagen como las marcas más recomendadas, mientras que Volkswagen, Toyota, Kia y Ford son percibidas como las más confiables. Verónica Baca, gerente de Marca de Volkswagen Perú, atribuye este reconocimiento a los 70 años de presencia de la marca en el país y a su enfoque centrado en las personas. Volkswagen ha implementado un modelo de postventa único, con atención personalizada y seguimiento durante 15 años, buscando fortalecer el vínculo con sus clientes y prolongar la vida útil de sus vehículos. Este enfoque a largo plazo refuerza la imagen de confiabilidad y compromiso de la marca.
Finalmente, el estudio revela que Toyota y Hyundai son las marcas que los peruanos más extrañarían si desaparecieran del mercado, lo que subraya su arraigo y la fuerte conexión emocional que han establecido con los consumidores peruanos. La combinación de trayectoria, innovación, calidad y servicio ha consolidado su posición como líderes en el sector automotor peruano.
