La puesta en marcha del nuevo terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ubicado en la avenida Morales Duárez, Callao, representa un hito en la infraestructura aeroportuaria del país. Tras meses de expectativa, la nueva estructura inició operaciones esta mañana, marcando un punto de inflexión en la experiencia de viaje para pasajeros nacionales e internacionales. La ampliación, que busca modernizar y aumentar la capacidad del principal aeropuerto del Perú, se proyecta como un motor para el crecimiento del sector turístico y comercial.
Según la investigación publicada por Gestión, el inicio de las operaciones se dio formalmente esta mañana, comenzando a recibir vuelos nacionales e internacionales a partir de la 1:00 p.m. Sin embargo, la jornada inaugural no estuvo exenta de inconvenientes, con reportes de pasajeros expresando su descontento por cambios y retrasos en sus vuelos.
Ante las eventualidades reportadas, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha dispuesto medidas para proteger a los usuarios. Luis Naranjo Rojas, jefe de la oficina local de Indecopi, enfatizó la disponibilidad de un canal de WhatsApp (985197624) operativo las 24 horas para atender consultas y resolver problemas. Adicionalmente, la oficina de Indecopi, ubicada en el primer piso de la zona de llegadas nacionales, está preparada para asistir a los pasajeros que requieran postergar sus viajes o que enfrenten cancelaciones, brindando información sobre sus derechos.
Naranjo Rojas recordó que los pasajeros tienen derechos importantes, como la posibilidad de transferir su boleto a otra persona sin costo adicional, y la opción de reprogramar su vuelo o solicitar el reembolso del importe pagado en caso de cancelación. Esta información es crucial para que los usuarios puedan ejercer sus derechos ante cualquier eventualidad.
Respecto a los vuelos reprogramados a raíz del corte de servicio programado en el aeropuerto, Indecopi informó que los pasajeros afectados tienen derecho a presentar un reclamo si consideran que han sufrido perjuicios, como la pérdida de vuelos o la imposibilidad de aceptar las nuevas fechas propuestas. Estos reclamos pueden gestionarse de forma gratuita en el mismo aeropuerto, buscando una solución rápida y un acercamiento con la aerolínea.
Las aerolíneas que operan en el nuevo terminal tienen la obligación de proporcionar información clara, oportuna y veraz a los pasajeros. Esto incluye notificar a los usuarios sobre los horarios de vuelo, puertas de embarque y destinos, asegurando que la información sea precisa y comprensible. El incumplimiento de esta obligación da derecho al pasajero a presentar un reclamo contra la aerolínea.
Para el día de la inauguración se preveían 121 salidas y 114 llegadas a partir de la 1:00 p.m. Indecopi recomendó a los pasajeros verificar la información de sus boletos, especialmente en lo concerniente al equipaje permitido, recordando que las restricciones en el tamaño y peso de las maletas, así como los artículos prohibidos, pueden ocasionar demoras y la pérdida del vuelo. La entidad instó a los pasajeros a informarse y actuar de manera responsable para evitar inconvenientes.
