La proliferación de llamadas spam se ha convertido en una constante molestia para los peruanos, generando preocupación y afectando la tranquilidad diaria. Ante esta situación, que ha mostrado un incremento notable en los últimos años, el Congreso de la República ha tomado cartas en el asunto, aprobando una ley que busca poner freno a estas comunicaciones no deseadas, tanto a nivel nacional como internacional. La medida responde a la creciente indignación de los consumidores, quienes se ven expuestos a un bombardeo de ofertas y promociones no solicitadas que interrumpen sus actividades cotidianas.
Según la investigación publicada por El Comercio, un ciudadano peruano puede recibir hasta 18 llamadas spam diarias, una cifra alarmante que refleja la magnitud del problema y la urgencia de implementar medidas para proteger a los usuarios.
La ley, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, fue aprobada por insistencia con una amplia mayoría de 101 votos a favor. Esta normativa prohíbe el uso de centros de llamadas (call centers), sistemas automatizados, el envío masivo de mensajes de texto (SMS) o correos electrónicos con fines publicitarios o de telemercadeo. La iniciativa, impulsada por la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso, busca establecer un marco legal más sólido para combatir el acoso telefónico que sufren miles de ciudadanos día tras día, protegiendo así su bienestar emocional y su derecho a la privacidad.
El presidente de la Comisión, Idelso García (APP), destacó que la propuesta responde a la necesidad de dar una mejor legislación a los millones de consumidores que se ven afectados por las llamadas spam. A pesar de que el Ejecutivo había expresado ciertas reservas sobre la autógrafa, la Comisión consideró que no vulnera el derecho a la libre empresa de los call centers ni contradice los principios establecidos por el Tribunal Constitucional, por lo que se procedió con su aprobación por insistencia. De acuerdo con el Indecopi, la nueva ley permitirá recibir este tipo de comunicaciones únicamente a aquellas personas que contacten voluntariamente a los proveedores y otorguen su consentimiento explícito. Esta precisión busca evitar prácticas comerciales agresivas y garantizar el respeto a la voluntad del consumidor.
María Alejandra González Luna, directora de la Dirección de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (Minjusdh), explicó que si bien la ley de protección de datos personales ya establecía la necesidad de contar con el consentimiento previo del usuario, la nueva normativa elimina la posibilidad de realizar un primer contacto para solicitar dicho permiso. Ahora, toda publicidad que se realice a través de llamadas, mensajes o correos electrónicos deberá contar con la autorización previa e inequívoca del destinatario. Esta modificación representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores y en la lucha contra las prácticas comerciales abusivas.
En ese sentido, Erick Iriarte, experto en derecho digital, señala que la ley busca prohibir cualquier contacto inicial no solicitado, evitando así que los usuarios sean sometidos a métodos agresivos de publicidad. Esto representa una modificación importante al reglamento de protección de datos personales, que anteriormente permitía un primer contacto para solicitar el consentimiento. La implementación de esta ley requerirá la reglamentación por parte del Ejecutivo en un plazo de 60 días, lo que permitirá establecer los mecanismos y procedimientos necesarios para su cumplimiento efectivo y la sanción de las infracciones. Se espera que esta nueva normativa contribuya a reducir significativamente la cantidad de llamadas spam que reciben los peruanos y a proteger su derecho a la privacidad y a la tranquilidad.
