La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco (ORI Cusco) impuso una multa de S/ 52,530 (equivalente a 10.2 UIT) a la empresa Real Plaza S.R.L. por no atender dos reclamos presentados por un cliente. La sanción fue confirmada en segunda instancia administrativa, luego de que se comprobara que la empresa incumplió el Código de Protección y Defensa del Consumidor, específicamente el artículo 24, que establece la obligación de los proveedores de atender los reclamos de los consumidores en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Los reclamos fueron presentados por un cliente que adquirió un producto en la tienda online de Real Plaza, pero no obtuvo una respuesta dentro del plazo legalmente establecido. Este hecho fue considerado una infracción grave, lo que llevó a la imposición de la multa.
El Indecopi recordó que, según la normativa vigente, es fundamental que las empresas respeten los derechos de los consumidores, garantizando una atención oportuna a sus quejas y asegurando que las respuestas sean brindadas dentro de los plazos establecidos. La sanción ratificada por el ORI Cusco subraya la importancia de cumplir con estas disposiciones, especialmente en un contexto de creciente comercio digital.
Esta resolución refuerza el rol del Indecopi en la defensa de los derechos de los consumidores y demuestra que las empresas deben cumplir con los compromisos establecidos por la ley para evitar sanciones.
