El último día de febrero se convirtió en un verdadero “viernes negro” para miles de peruanos, luego de que los principales bancos del país—BCP, BBVA, Interbank y Scotiabank—junto con las billeteras digitales Yape y Plin, presentaran fallas masivas en sus sistemas. Estos problemas, que ocurrieron en distintos momentos del día, generaron una ola de reclamos por parte de los usuarios, quienes vieron afectadas sus operaciones bancarias en una fecha clave: fin de mes, cuando muchos reciben sus salarios y realizan pagos importantes.
Los primeros reportes surgieron alrededor del mediodía, cuando clientes del BCP comenzaron a notar que la banca móvil y la plataforma de internet del banco no funcionaban correctamente. Poco después, los usuarios de Yape e Interbank también reportaron fallas en los servicios. Con el pasar de las horas, las plataformas de Scotiabank, BBVA y Plin también colapsaron, dificultando la realización de transferencias, pagos de servicios y compras. Según Edwin Montesinos Nolasco para Infobae.
Las respuestas de los bancos ante las fallas
Hasta el momento, BCP ha sido el único en emitir un comunicado oficial en redes sociales, confirmando que se presentaron problemas en sus canales digitales y en su billetera virtual Yape. Otras entidades, como BBVA y Scotiabank, solo han respondido individualmente a algunos clientes a través de redes sociales, sin ofrecer un pronunciamiento oficial sobre lo sucedido.
A continuación, algunas de las respuestas emitidas por los bancos y billeteras digitales en redes sociales:
- BCP: “Estamos presentando problemas con nuestros canales digitales Banca Móvil, Banca por Internet, Yape y Telecrédito.”
- BBVA: “Estamos presentando inconvenientes para el acceso al app BBVA. Por el momento, únicamente podrá acceder por biometría facial y huella digital.”
- Scotiabank: “Nuestro equipo ya se encuentra trabajando en ello. Para realizar estas operaciones, por favor, desactiva Face ID en Mi Cuenta > Seguridad y utiliza la opción de Validación con Clave Digital. Estamos trabajando para resolverlo a la brevedad. ¡Gracias por tu comprensión!”
- Yape: “¡Hola! Disculpen por el inconveniente. La caída fue breve, pero ya volvimos con todo. ¡Gracias por su paciencia!”
Por otro lado, Interbank y Plin no han emitido ninguna declaración oficial ni han respondido a los reclamos de sus clientes en redes sociales.
Usuarios indignados: pagos y transferencias afectadas
Las fallas se dieron en un momento crítico, ya que el último día del mes es cuando la mayoría de los trabajadores reciben sus salarios y realizan pagos de servicios esenciales como alquiler, luz, agua e internet. También afectó a quienes necesitaban transferir dinero o realizar compras, generando molestias y preocupación.
“Justo hoy tenía que pagar el alquiler y no podía hacer transferencias desde Yape ni desde la banca móvil del BCP. Esto es inaceptable”, comentó un usuario en redes sociales.
“No solo se cayó Yape, también falló Plin. Nos dejan sin opciones para hacer pagos y ni siquiera dan explicaciones”, reclamó otro afectado.
Las quejas no solo se hicieron notar en Facebook, Twitter e Instagram, sino que también las plataformas de monitoreo de fallas como Down Detector registraron un incremento en los reportes de problemas con estos bancos y billeteras digitales durante toda la tarde y noche del 28 de febrero.
Aspec y la urgencia de regulaciones más estrictas
Ante la ola de quejas, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) emitió un pronunciamiento en sus redes sociales, exigiendo una mayor fiscalización por parte de Indecopi y la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
“Este tipo de fallas en perjuicio del usuario se han vuelto demasiado frecuentes. Es tiempo de que el Indecopi y la SBS intervengan antes de que se produzca una falla catastrófica”, señaló Aspec en su comunicado.
Este llamado a la acción se produce tras una serie de incidentes similares en el sistema financiero peruano. De hecho, en 2024, Indecopi sancionó a Interbank con una multa de S/239,680 (44.8 UIT) por no garantizar un servicio adecuado a sus clientes, luego de que más de 260,000 usuarios vieran afectadas sus cuentas debido a consumos duplicados causados por fallas operativas.
En aquella ocasión, la Comisión de Protección al Consumidor N°3 de Indecopi determinó que Interbank no brindó información clara ni soluciones oportunas a los clientes perjudicados, lo que llevó a la aplicación de la multa.
¿Por qué los bancos fallan siempre a fin de mes?
Este no es un problema nuevo. Cada fin de mes, los clientes bancarios en Perú se enfrentan a interrupciones en los servicios digitales de las principales entidades financieras. Las razones pueden incluir:
- Sobrecarga de los sistemas: Un gran volumen de transacciones simultáneas debido a pagos de sueldos y cuentas puede generar saturación en los servidores bancarios.
- Mantenimiento y actualizaciones: Algunos bancos aprovechan los últimos días del mes para hacer ajustes en sus plataformas, sin una comunicación efectiva con los usuarios.
- Fallas técnicas inesperadas: Problemas en la infraestructura digital pueden generar interrupciones imprevistas.
Sin embargo, la falta de comunicación y transparencia por parte de los bancos sigue siendo una de las principales críticas de los usuarios, quienes consideran que las entidades financieras no toman suficientes medidas para garantizar la estabilidad de sus servicios.
Conclusión
El colapso simultáneo de los principales bancos del Perú y de las billeteras digitales Yape y Plin generó una gran molestia entre los clientes, quienes vieron afectadas sus operaciones financieras en una fecha clave.
Si bien el BCP fue el único en pronunciarse de manera oficial, las respuestas de los otros bancos fueron insuficientes, dejando a muchos usuarios sin información ni alternativas claras.
El llamado de Aspec para una mayor fiscalización resuena con fuerza, ya que estos problemas se han vuelto recurrentes, afectando a miles de personas. La intervención de Indecopi y la SBS podría ser clave para garantizar un mejor servicio bancario en el país y evitar que fallas de esta magnitud se sigan repitiendo.
Mientras tanto, los clientes siguen esperando respuestas y soluciones concretas, con la esperanza de que el próximo fin de mes no se repita la misma historia.
