El auge del comercio electrónico en Perú ha transformado los hábitos de consumo, impulsando un crecimiento sostenido de dos dígitos en las ventas online. Este fenómeno ha atraído a gigantes internacionales como Temu y AliExpress, consolidando al país como un mercado clave en la región. Este crecimiento se da en un contexto donde el acceso a internet ha aumentado significativamente en los últimos años, facilitando las transacciones online a un mayor número de peruanos, especialmente aquellos que residen fuera de Lima metropolitana. El confinamiento durante la pandemia de COVID-19 aceleró esta tendencia, consolidando al comercio electrónico como una alternativa viable y conveniente.
Según la investigación publicada por El Comercio, este incremento en las compras en línea ha catapultado al sector de servicios ‘courier’, encargados de la logística de última milla, experimentando un crecimiento del 12% solo en 2024. Sin embargo, este auge también ha generado nuevas exigencias por parte de los consumidores, quienes buscan no solo tarifas competitivas, sino también puntualidad en las entregas y, crucialmente, la integridad de los paquetes.
El Estudio de Marcas 2025, realizado por Arellano Consultoría para Crecer, arroja luz sobre las empresas que mejor satisfacen estas expectativas. Olva, Shalom y Serpost se destacan como las compañías preferidas por los peruanos para gestionar sus envíos. El estudio analiza diversos factores, incluyendo la recordación de marca, la frecuencia de uso y la preferencia general de los consumidores.
Jorge Rubiños, gerente comercial de Arellano Consultoría para Crecer, explica que el posicionamiento de estas empresas se basa en la ubicación estratégica de sus centros logísticos y en la efectividad de su comunicación. La proximidad a centros de producción y distribución, así como la claridad en la información proporcionada a los clientes, son factores determinantes en la elección del servicio de courier.
El estudio revela que Olva goza de una mayor recordación de marca, con un 51% de los encuestados que la mencionan primero. Shalom le sigue con un 26%, mientras que Serpost alcanza un 7%. Sin embargo, la recordación no siempre se traduce directamente en uso. De hecho, Shalom lidera en términos de consumo, con un 67% de personas que afirman haber utilizado sus servicios para enviar productos, superando a Olva (62%) y a Serpost (30%). La agilidad en la entrega y la atención personalizada son factores que contribuyen al éxito de Shalom.
La frecuencia de uso también favorece a Shalom, con un 37% de los encuestados que la utilizan con mayor regularidad. Olva le sigue con un 27%, y Serpost con un 7%. En cuanto a las marcas favoritas, el patrón se repite: Shalom obtiene el 35% de las preferencias, Olva el 29% y Serpost el 7%. Rubiños subraya la importancia de la comunicación y la ubicación estratégica para generar recordación y fomentar el uso recurrente del servicio.
Las empresas están conscientes de la creciente competencia en el sector y están implementando diversas estrategias para mantenerse relevantes. Anderson Vásquez, director general de Olva, anunció planes para expandir su red de oficinas y Agentes Olva, así como para fortalecer su servicio ‘cross border’. Por su parte, Serpost se enfoca en la modernización de sus canales digitales, según su gerente general, Alexander Infantes, buscando consolidar su presencia en el ecosistema del comercio electrónico. Shalom, mientras tanto, continúa aprovechando su ubicación estratégica y su comunicación dirigida al público emprendedor, consolidando su posición como líder en el mercado. La capacidad de adaptación y la innovación constante serán clave para el éxito en este mercado en constante evolución.
