La Comisión de Protección al Consumidor N°3 de Indecopi ha impuesto una multa de 44,8 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/ 239.680, contra Interbank por cobros duplicados que afectaron a más de 260.000 clientes el pasado 4 de mayo de 2024. Además, la entidad ha ordenado al banco que demuestre que los saldos de los usuarios han sido corregidos y restituidos tras este error operativo.
La sanción responde a una falla en los sistemas del banco, que ocasionó cargos dobles en las cuentas de los clientes sin que la entidad financiera brindara información clara y oportuna sobre el incidente.
“La falta de un servicio adecuado causó que los clientes no pudieran acceder a sus saldos de manera correcta y sin interrupciones”, señala la resolución de Indecopi. Asimismo, se determinó que el banco no cumplió con su obligación de informar debidamente a los consumidores, generando incertidumbre y afectación a su economía. Según Alejandro Delgado Tong para Infobae.
Multas impuestas y medidas correctivas
Interbank ha sido sancionado en dos aspectos clave:
- Deficiencia en la información:
- No informó de manera clara y oportuna sobre los cobros duplicados.
- Multa de 3,5 UIT por incumplir el Artículo 2.2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Falta de idoneidad en el servicio:
- Fallas en su sistema que generaron afectaciones en las cuentas de los clientes.
- Multa de 41,3 UIT por incumplir el Artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Indecopi ha señalado que, de persistir este tipo de incidentes o si la entidad bancaria no acata las disposiciones, las sanciones podrían llegar hasta 200 UIT, lo que equivaldría a una multa de S/ 1.070.000.
Además, la resolución ordena a Interbank implementar un programa de cumplimiento normativo, que incluya la capacitación del personal y la creación de protocolos internos para evitar futuras fallas operativas.
Interbank puede apelar la sanción
El banco aún tiene la opción de impugnar la decisión ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, que revisará el caso en segunda y última instancia administrativa.
Al respecto, Interbank se pronunció en un comunicado a Infobae Perú:
“La resolución mencionada no es definitiva. Se trata de un procedimiento administrativo que no ha concluido, sino que cuenta con una primera resolución, siendo posible su revisión en otras instancias. Interbank dará cumplimiento a las decisiones definitivas de las autoridades competentes”, indicó la entidad financiera.
Fallas operativas y afectación a los clientes
El incidente del 4 de mayo de 2024 causó preocupación entre los clientes de Interbank, ya que miles de usuarios reportaron en redes sociales que sus cuentas mostraban cobros duplicados, lo que les generó un saldo negativo o la imposibilidad de utilizar sus fondos.
A pesar de las quejas, el banco no emitió un comunicado inmediato ni explicó la causa de la falla, lo que aumentó la incertidumbre entre los afectados. Días después, Interbank aseguró que los montos serían corregidos y devueltos, aunque no brindó detalles sobre la cantidad exacta de personas afectadas.
Indecopi destacó que la falta de información oportuna es una infracción grave, ya que dejó a los usuarios sin una explicación clara del problema y sin acceso a su dinero por varias horas.
Posibles consecuencias para el sector bancario
La sanción impuesta a Interbank sienta un precedente importante en el sector financiero, ya que refuerza la obligación de los bancos de garantizar la seguridad de sus plataformas digitales y de informar con transparencia a sus clientes ante cualquier problema operativo.
Expertos en protección al consumidor consideran que este caso puede generar mayor supervisión sobre los sistemas bancarios, exigiendo estándares más rigurosos para evitar errores que perjudiquen a los usuarios.
Conclusión: Un llamado a la responsabilidad bancaria
El caso de Interbank refleja la importancia de que las entidades financieras implementen protocolos eficientes para gestionar incidentes operativos y brinden información clara y rápida a sus clientes.
Mientras el banco evalúa su apelación, Indecopi ha dejado en claro que seguirá supervisando de cerca el cumplimiento de sus disposiciones y no descarta nuevas sanciones si se detectan incumplimientos.
