El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó al casino Five Start Investment and Management S.A.C. (Torre de Babel) por retirar a un consumidor de sus instalaciones sin causa justificada. La Oficina Regional de Junín (ORI Junín) declaró fundada la denuncia por incumplimiento del artículo 38.3 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referida a que el trato diferente de los consumidores en un establecimiento, obedece a causas objetivas y razonables; debiendo responder a situaciones de hecho distintas que justifiquen un trato diferente y existir una proporcionalidad entre el fin perseguido y el trato diferente que se otorga.
El denunciante ingresó a la sala de juegos Torre de Babel acompañado de un amigo para jugar y apostar en el juego de la ruleta, pero el personal de seguridad de la empresa lo retiró del local, hecho que fue avalado por el administrador. El consumidor afectado dejó constancia de lo sucedido, consignando su reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor, detallando que sin causa justificada y sin razón alguna, fue retirado del local.
En su descargo, la empresa argumentó que el consumidor habría tratado de cobrar un crédito equivalente a S/100 000 que no le pertenecía, por una apuesta realizada en el juego de la ruleta, y que este hecho fue advertido en varias oportunidades al consumidor sin que cambie su actitud, por lo que el personal de seguridad tuvo que retirarlo.
Según Indecopi, de esta forma quedó acreditado que la empresa incurrió en prácticas de trato diferenciado al retirar al consumidor de su sala de juegos sin causa justificada, motivo por el cual, la Comisión de Protección al Consumidor de la ORI Junín sancionó al casino Torre de Babel con multa de 5 UIT (S/19 750);además, como medida correctiva, determinó que la mencionada empresa se abstenga de realizar prácticas de trato diferenciado ilícito en su establecimiento. La sanción ha quedado consentida en la primera instancia.
