La Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N.º 3 del Indecopi ha iniciado un procedimiento administrativo sancionador contra Pacífico Compañía de Seguros y Reaseguros y su proveedor de servicios de telemarketing Impulsa365 S.A.C. La decisión surge a raíz de presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor, al detectarse la realización de miles de llamadas promocionales sin el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco de los consumidores. Esta práctica es ilegal y vulnera directamente el artículo 140 del citado código.
“El consentimiento del consumidor no es opcional, es obligatorio para toda comunicación promocional”, subrayó el organismo fiscalizador. La medida fue anunciada tras una exhaustiva investigación encabezada por la Dirección de Fiscalización del Indecopi, la cual empleó herramientas de inteligencia artificial (IA) para analizar más de 50.000 grabaciones telefónicas de llamadas realizadas por Impulsa365 en representación de Pacífico Seguros. Según Tomás Ezerskii para Infobae.
Llamadas sin autorización: análisis basado en IA
El proceso contra ambas empresas se deriva de una innovadora metodología de fiscalización basada en ciencia de datos. Según explicó Indecopi, se revisaron más de 7 millones de archivos de audio, incluyendo llamadas de empresas del sector financiero, telecomunicaciones y seguros.
Las herramientas de IA permitieron identificar que Pacífico Seguros no pudo acreditar el consentimiento de los usuarios para recibir sus ofertas comerciales, lo que constituye una infracción directa al marco legal vigente. La ley exige que toda comunicación publicitaria debe contar con la aprobación explícita del consumidor, especialmente cuando se realiza a través de llamadas telefónicas.
“Utilizamos tecnología de punta para identificar patrones de conducta que atentan contra el derecho a la privacidad de los consumidores”, indicó un vocero del Indecopi.
Posible multa supera los 2 millones de soles
En caso de confirmarse la infracción, tanto Pacífico Seguros como Impulsa365 podrían ser sancionadas con hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/ 2.407.500. Además, se podrían dictar medidas correctivas para asegurar que los consumidores afectados reciban compensaciones adecuadas.
“La severidad de la sanción refleja la magnitud del perjuicio causado y el compromiso institucional de proteger al consumidor”, señaló la Dirección de Fiscalización.
Estas medidas correctivas podrían incluir la eliminación inmediata de las bases de datos utilizadas para realizar las llamadas, la obligación de implementar mecanismos de control más estrictos y la reparación del daño causado a los usuarios, tanto por la invasión de su privacidad como por la posible exposición a riesgos de fraude o suplantación.
El caso no es aislado: Indecopi amplía la investigación
Este procedimiento es parte de una iniciativa más amplia que busca erradicar el telemarketing no autorizado. La investigación continúa y abarca un universo mayor: más de 7 millones de llamadas realizadas por múltiples empresas de diversos sectores.
En las próximas semanas, Indecopi anunciará nuevos resultados, que podrían derivar en procesos similares contra otras entidades. Este esfuerzo es parte de una estrategia nacional para fortalecer los mecanismos de fiscalización digital, en línea con el crecimiento del comercio electrónico y la publicidad directa.
“Esta es una señal clara a todo el mercado: las comunicaciones sin consentimiento tienen consecuencias legales”, puntualizó la autoridad reguladora.
Llamadas spam: un problema creciente y más allá de una molestia
En el Perú, las llamadas spam ya no son solo una incomodidad. Se han convertido en una problemática estructural que afecta a millones de personas diariamente. La invasión de la privacidad, la presión comercial y el uso inadecuado de datos personales colocan a los consumidores en una situación de vulnerabilidad.
Estas llamadas muchas veces son realizadas por robots o teleoperadores que insisten con productos o servicios no solicitados, y en ocasiones, utilizan estrategias engañosas. Algunos casos detectados incluso revelan el uso de pretextos fraudulentos para obtener datos confidenciales, lo que puede derivar en estafas, suplantación de identidad o fraudes financieros.
La respuesta del Estado y la acción ciudadana
Frente a esta situación, Indecopi ha reiterado que cualquier usuario que reciba llamadas promocionales sin su consentimiento puede presentar una denuncia formal. Asimismo, recordó que existen mecanismos legales para protegerse, como la inscripción en el Registro “Gracias… No Insista”, mediante el cual los ciudadanos pueden excluirse de campañas de marketing telefónico.
Paralelamente, el Congreso también está evaluando nuevas propuestas legislativas para reforzar la normativa vigente. Una de las iniciativas presentadas por el congresista Wilson Soto busca establecer que las empresas solo podrán enviar publicidad si el consumidor lo solicita expresamente.
“La regulación actual necesita fortalecerse frente al uso abusivo de los datos personales”, declaró el parlamentario durante una sesión en la Comisión de Defensa del Consumidor.
Recomendaciones para los consumidores
Mientras se consolidan estos cambios normativos, los expertos recomiendan tomar precauciones para evitar caer en trampas telefónicas:
- No responder llamadas de números desconocidos.
- Utilizar aplicaciones de bloqueo de spam o identificación de llamadas sospechosas.
- Evitar compartir información personal o financiera por teléfono.
- Registrar los números que llaman repetidamente y denunciarlos ante Indecopi.
- Revisar periódicamente los permisos otorgados a empresas a través de formularios o contratos.
Reflexión final: la importancia del consentimiento informado
Este caso no solo pone en evidencia una infracción legal, sino también un problema ético en torno al uso de los datos personales. En una era donde la información es un recurso valioso, las empresas deben entender que la confianza del consumidor es un activo que no puede ser vulnerado.
La medida tomada por Indecopi representa un paso importante para establecer límites claros y fomentar una cultura empresarial basada en el respeto a la privacidad. La expectativa ahora recae en que los procedimientos administrativos concluyan con sanciones ejemplares y que otras empresas tomen nota.
