A poco más de un año del trágico accidente ocurrido en el centro comercial Real Plaza Trujillo, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa total de 1.447,5 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/7.961.250, por infracciones graves a la normativa de protección al consumidor.
La sanción fue determinada por la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi La Libertad, luego de concluir que el establecimiento no adoptó las medidas de seguridad necesarias para evitar el colapso del techo del patio de comidas, ocurrido el 21 de febrero del año pasado, hecho que dejó seis personas fallecidas y al menos 80 heridas.
Según la resolución, el centro comercial incumplió su deber de garantizar condiciones seguras para los consumidores, lo que configuró una vulneración directa al derecho fundamental a la seguridad. La decisión administrativa considera que el daño ocasionado fue previsible y que existieron omisiones relevantes antes, durante y después del siniestro.
Del total de la multa impuesta, Real Plaza Trujillo recibió tres sanciones principales de 450 UIT cada una. La primera corresponde a la falta de medidas preventivas que hubieran permitido evitar el colapso de la estructura del techo sobre los usuarios del establecimiento.
La segunda sanción se relaciona con la ausencia de protocolos adecuados para la atención inmediata de las víctimas, una vez ocurrido el accidente, lo que habría dificultado una respuesta rápida y organizada frente a la emergencia.
La tercera multa fue aplicada por no haber comunicado oportunamente el incidente al Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, así como a las autoridades policiales y de salud, inmediatamente después del colapso, lo que —según Indecopi— agravó el riesgo y la incertidumbre en un contexto crítico.
Adicionalmente, la comisión impuso una sanción de 97,5 UIT por no establecer canales de información claros y oportunos hacia los consumidores, sus familiares y la comunidad en general, respecto a las acciones adoptadas tras el accidente.
En el marco del mismo procedimiento, la empresa Internacional de Títulos Sociedad Titulizadora S.A. también fue multada con 450 UIT (S/2.475.000) por no implementar acciones preventivas que eviten el colapso de estructuras que representen un riesgo para la integridad de las personas.
A través de un comunicado oficial, Real Plaza Trujillo expresó su desacuerdo con la resolución de Indecopi y anunció que apelará la multa impuesta por la Comisión de Protección al Consumidor. La empresa sostuvo que, tras el accidente, brindó atención inmediata a los heridos y mantuvo coordinación permanente con las autoridades competentes.
Asimismo, señaló que desde hace varios meses viene suscribiendo acuerdos de compensación con los afectados, además de proporcionar atención médica continua, como parte de su política de responsabilidad frente a las consecuencias del siniestro.
El centro comercial también cuestionó las conclusiones técnicas de Indecopi La Libertad, afirmando que la entidad habría determinado las causas del colapso sin contar con un análisis técnico oficial, sin realizar peritajes propios ni acceder a la zona del accidente.
En ese sentido, indicó que el peritaje a cargo del Ministerio Público aún no ha concluido, por lo que considera prematuras las conclusiones administrativas adoptadas. Además, denunció presuntas irregularidades en el procedimiento, señalando “vicios que afectan el debido proceso”, incluyendo supuestas vulneraciones al deber de confidencialidad por parte de uno de los comisionados.
El caso continúa abierto en el ámbito administrativo y penal, mientras la sanción de Indecopi reabre el debate sobre los estándares de seguridad en centros comerciales y la responsabilidad empresarial frente a tragedias que comprometen la vida y la integridad de los consumidores.
