La batalla contra las llamadas comerciales no autorizadas entra en una nueva fase con la plena vigencia de la ley que las prohíbe, una herramienta largamente esperada por los consumidores peruanos. A pesar de que el reglamento aún está en proceso de elaboración, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha sido enfático: la ley es aplicable y las empresas que persistan en estas prácticas se enfrentarán a duras sanciones. Este marco legal busca proteger la privacidad de los ciudadanos y evitar el acoso telefónico con fines publicitarios.
Según la investigación publicada por Gestión, esta normativa representa un avance significativo en la defensa de los derechos del consumidor, fortaleciendo las facultades del Indecopi para actuar frente a las empresas que vulneran la privacidad.
Desde el Indecopi se ha recordado que la autorización expresa del consumidor es un requisito indispensable para cualquier llamada con fines publicitarios. Esto significa que las empresas no pueden presumir el consentimiento basado en registros previos o contratos firmados. La ley otorga a los usuarios el derecho inalienable de revocar cualquier autorización otorgada en el pasado, obligando a las empresas a cesar de inmediato cualquier contacto no deseado. Este derecho a la revocación representa un cambio fundamental en la relación entre empresas y consumidores.
La institución ha puesto a disposición de los ciudadanos diversos canales para denunciar estas prácticas abusivas. Los usuarios pueden comunicarse por correo electrónico a [email protected], acceder al aplicativo Reclama Virtual en el sitio web del Indecopi, o llamar a los números (01) 224-7777 y 0-800-44040. La facilidad de acceso a estos canales de denuncia es crucial para garantizar el cumplimiento de la ley.
Las sanciones por infracción grave pueden alcanzar hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a cerca de S/ 2,6 millones por cada infracción. Este monto significativo busca disuadir a las empresas de incurrir en estas prácticas y garantizar el respeto a la privacidad de los consumidores. La contundencia de las multas es una señal clara de la seriedad con la que el Indecopi aborda este tema.
La lucha contra las llamadas spam no es nueva. Desde 2021, el Indecopi ha sancionado a 36 empresas por este tipo de prácticas, imponiendo multas acumuladas por más de un millón de soles. Sin embargo, la nueva ley refuerza el marco legal existente y otorga mayor poder al consumidor para exigir el respeto a su privacidad. La nueva legislación, además, se alinea con tendencias internacionales que buscan proteger a los ciudadanos del marketing intrusivo y no solicitado.
Es importante destacar que la vigencia de esta ley responde a una creciente preocupación ciudadana por la invasión de su privacidad a través de llamadas telefónicas no deseadas. Un reciente estudio reveló que el 70% de los peruanos se sienten acosados por este tipo de comunicaciones. Asimismo, esta normativa se suma a otras iniciativas legislativas que buscan proteger los datos personales de los ciudadanos y promover un comercio electrónico más transparente y seguro.
