Un nuevo colapso de la plataforma TuBoleto dejó a turistas y operadores turísticos sin opciones para adquirir entradas a Machu Picchu, generando caos y malestar en Cusco. Según informó Valeria Mendoza Talledo para Infobae, este incidente coincidió con el inicio de la venta de boletos para enero de 2025 y expuso fallas críticas en el sistema de reservas gestionado por el Ministerio de Cultura.
Colapso de la plataforma TuBoleto
El sistema colapsó durante las primeras horas del 3 de enero, afectando tanto la compra de nuevas entradas como la validación de reservas realizadas previamente. Usuarios en redes sociales denunciaron múltiples errores, principalmente relacionados con pagos debitados sin que las entradas fueran confirmadas.
“Tuve dificultades en la compra de entradas a Machu Picchu. Se debitó el dinero, pero no aparecen las entradas en ‘Mis Compras’. ¿Qué puedo hacer?”, denunció un usuario afectado. Otro comentario señalaba:
“Compré dos boletos para el 14 de enero. El sistema arrojó un error, pero el dinero fue descontado. Necesito una solución, y la página sigue caída”.
Las líneas telefónicas y el correo electrónico del servicio de atención al cliente tampoco funcionaron, lo que incrementó la frustración de los usuarios, quienes exigieron un comunicado oficial explicando las medidas a tomar.
Caos en la Dirección de Cultura de Cusco
Ante la inoperancia del sistema, cientos de personas se dirigieron a la sede de la Dirección Desconcentrada de Cultura de Cusco. Desde tempranas horas, turistas nacionales y extranjeros, así como operadores turísticos, formaron largas filas buscando soluciones presenciales.
“Estamos aquí desde las 7 de la mañana. Recién estoy logrando acercarme para realizar el pago de la reserva. El sistema colapsó y no se pudieron generar las reservas adecuadamente”, declaró un operador turístico a RPP. Según explicó, esta falla afecta las ventas de todo el mes de enero y compromete el servicio que pueden ofrecer a sus clientes.
El impacto no solo recae sobre los operadores, sino también en los visitantes que ven alterados sus planes. “Este tiempo debería estar siendo aprovechado para explorar Cusco, no para esperar en filas interminables”, agregó el operador.
Críticas al Ministerio de Cultura
En medio de la controversia, el Ministerio de Cultura publicó en su cuenta de X un mensaje celebrando su ejecución presupuestal histórica del 97.3% en 2024.
“Bajo el liderazgo del ministro Fabricio Valencia, cerramos el año marcando un antes y un después para la cultura en el Perú”, señalaba el tuit.
Sin embargo, el mensaje fue inundado de reclamos por la caída de la plataforma, y horas después, fue eliminado sin explicación alguna. Este gesto intensificó las críticas hacia la gestión del ministerio, que hasta el momento no ha emitido una solución definitiva para los problemas de TuBoleto.
El cronograma de reservas para Machu Picchu
El Ministerio de Cultura había establecido un cronograma para garantizar el acceso organizado a las entradas de Machu Picchu, con fechas específicas para las reservas y ventas mensuales. Según este cronograma:
- 3 de enero: Reservas y ventas para el período del 6 al 31 de enero de 2025.
- 13 de enero: Apertura de reservas para febrero de 2025.
- 14 de enero: Inicio de ventas para marzo de 2025.
- 15 de enero: Disponibilidad de entradas para abril de 2025.
El plan buscaba evitar saturaciones, pero el colapso del sistema dejó en evidencia su incapacidad para manejar la alta demanda, afectando tanto a visitantes nacionales como extranjeros.
Repercusiones y lecciones
La plataforma TuBoleto ya había colapsado anteriormente, lo que genera dudas sobre la preparación tecnológica para gestionar la afluencia de turistas. Machu Picchu, considerado Patrimonio de la Humanidad, es un pilar esencial del turismo en Perú y la economía local de Cusco, por lo que garantizar un sistema eficiente es crucial.
“Es inaceptable que un destino turístico de la magnitud de Machu Picchu dependa de un sistema tan frágil”, comentó un operador turístico. Las quejas apuntan a una necesidad urgente de modernizar la infraestructura digital y mejorar la capacidad de respuesta ante contingencias.
