La logística aeroportuaria peruana se vio comprometida recientemente tras reportarse una falla en el sistema de radar del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, ocasionando demoras y afectando a cientos de pasajeros que tenían programados vuelos nacionales e internacionales. Este incidente pone de relieve la importancia de la infraestructura tecnológica en el sector aeronáutico, crucial para la seguridad y eficiencia de las operaciones. El incidente ocurre en un contexto donde el tráfico aéreo nacional ha mostrado una recuperación constante después de la pandemia, alcanzando niveles cercanos a los de 2019, según datos de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).
Según la investigación publicada por El Comercio, la avería en el sistema de radar generó una ola de inconvenientes para los usuarios del terminal aéreo, con reportes de retrasos significativos y, en algunos casos, desembarcos forzosos de pasajeros.
El problema, que se extendió por varias horas, generó inquietud entre los viajeros. RPP Noticias recogió testimonios de pasajeros que denunciaron la falta de información precisa y oportuna por parte de las aerolíneas. Una pasajera, cuyo destino era Cajamarca, expresó su preocupación al señalar que el radar llevaba fallando desde hacía horas y que, en algunos casos, se estaban realizando vuelos con navegación manual, lo que consideraba una práctica insegura. Esta situación resalta la dependencia del sistema de radar para mantener la seguridad y eficiencia en el espacio aéreo.
La respuesta oficial del Aeropuerto Jorge Chávez llegó a través de su cuenta en X, donde informaron la reanudación de las operaciones tras la solución de la falla. Sin embargo, la comunicación no detalló las causas del problema técnico ni la duración exacta de la suspensión de actividades, dejando interrogantes sobre la gestión de la crisis.
Ante la situación, Indecopi activó su oficina en el aeropuerto para monitorear la situación y garantizar que las aerolíneas cumplieran con sus obligaciones de informar adecuadamente a los pasajeros sobre las reprogramaciones, ofrecer la devolución de los pasajes cancelados y facilitar el acceso al Libro de Reclamaciones. La entidad recordó a las aerolíneas su responsabilidad de mantener canales de atención operativos.
Indecopi puso a disposición del público sus oficinas en las zonas nacional e internacional del aeropuerto, así como una línea de WhatsApp (985 197 624) disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para atender cualquier eventualidad. Este despliegue subraya el rol de la institución en la defensa de los derechos de los consumidores en situaciones de crisis como la ocurrida en el Aeropuerto Jorge Chávez. El incidente sirve como recordatorio de la necesidad de invertir en mantenimiento preventivo y redundancia de sistemas críticos en la infraestructura aeroportuaria, para minimizar el impacto en los usuarios y la economía.
