Los hospitales públicos que no cuenten con la Plataforma de Atención al Usuario en Salud para consultas y reclamos ni con un Libro de Reclamaciones ubicado en un lugar visible pagarán una multa de hasta 430 000 soles, informó la Superintendencia Nacional de Salud .
Susalud explicó que es responsabilidad de los directores cumplir ambas obligaciones.
El titular de cada hospital o la persona designada para esta labor debe atender la insatisfacción presentada por los usuarios.
Su incumplimiento estará sujeto a una intervención que puede generar el inicio de un procedimiento administrativo, así como el pago de una multa de hasta 430 000 soles.
Los hospitales públicos deben evitar que los pacientes realicen gastos de su bolsillo, pues su atención cuenta con la protección financiera de las instituciones administradoras de fondos de aseguramiento en salud públicas, Seguro Integral de Salud (SIS) y EsSalud.
Exhortación al SIS y EsSalud
En tal sentido, Susalud exhortó al SIS y EsSalud a proteger y garantizar el acceso a las prestaciones de salud de manera oportuna y sin mediar pago alguno de los pacientes o sus familiares.
Asimismo, invocó a los directores de establecimientos de salud a garantizar el funcionamiento de sus unidades de seguros.
Denuncias a Susalud
En caso de cobro o mala prestación del servicio de salud, el usuario puede presentar su denuncia ante Susalud.
Para toda consulta, la Superintendencia permanece a disposición de la población las 24 horas, mediante la línea telefónica gratuita 113.
En esos canales encontrará interacción inmediata con especialistas. Además, la población puede relacionarse con Susalud a través de su asistente virtual inteligente (AVI Susalud) por WhatsApp al 984-653-092.
Susalud: hasta S/ 430,000 de multa pagarán hospitales que no usen libro de reclamaciones.
Establecimientos que incumplan estándares de calidad serán cerrados por SuSalud
