Telecos exigen a Google y Meta ofrecer atención al cliente: Disputa en el horizonte

Durante años, los responsables de las grandes operadoras han afirmado que, cada vez que aplicaciones como WhatsApp, Twitter o Facebook sufrían una caída, sus call center de atención al cliente recibían multitud de llamadas de usuarios.

Ahora, este escenario podría cambiar. Las operadoras han reclamado que las grandes plataformas de servicios por internet (Over-The-Top u OTT), entre las que figuran Meta (matriz de WhatsApp y Facebook), Google o Netflix, entre otros, sean obligadas a ofrecer servicios de atención al cliente, tal y como tienen que ofrecer las telecos.

En una jornada parlamentaria en el Congreso de los Diputados sobre la próxima Ley de Atención a la Clientela (Ley SAC), el director general de la patronal DigitalES, Víctor Calvo-Sotelo, pidió que las autoridades públicas impongan a los operadores OTT obligaciones de atención al cliente como tienen las telecos.