Por: José Darío Dueñas Sánchez (*)
La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas operan y compiten en el mercado, tiene muchas ventajas para las empresas mejorando la experiencia del cliente, analizando datos en grandes volúmenes, teniendo eficiencia en la logística y la reducción de errores humanos, entre otros.
Los avances de la tecnología nos han abierto nuevas rutas de conocimiento y en donde estas rutas nos permiten tomar decisiones acertadas, pero sobre todo en su capacidad predictiva. La inteligencia artificial tiene facultad de adelantarse y no solo te ayudará a saber cuál será la situación en el futuro más probable, sino que te permitirá actuar antes y adelantarte a tu competencia, estar por un paso adelante.
La IA su principal objetivo es dar respuestas a un problema, desempeñar funciones, identificar objetos, entre otros puntos y dar apoyo a las empresas más aún que muchas plataformas se integran en diversos campos como el marketing.
En las siguientes líneas exploraremos un poco más, cómo la IA está revolucionando los negocios
Automatización de procesos: La IA permite automatizar tareas repetitivas y complejas, lo que ahorra tiempo y recursos. Por ejemplo, en la cadena de suministro, la IA puede optimizar la gestión de inventario y predecir la demanda.
Atención al cliente: Los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes. Esto mejora la experiencia del cliente y reduce la carga de trabajo del personal de atención al cliente.
Personalización: La IA analiza datos de los clientes para ofrecer recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, plataformas de streaming como Netflix utilizan algoritmos de recomendación para sugerir contenido basado en los intereses del usuario. O si ir muy lejos cuando buscamos contenido en YouTube nos sugieren contenido que la IA detectó que nos gusta.
Por ejemplo, si uno está buscando viajes a través de la IA o el mismo YouTube el sistema recomienda lugares a visitar, o temas relacionados a ello haciendo cada vez más interactivo y sobre todo explorando nuevas posibilidades para conocer nuevos destinos que no teníamos mapeado.
Análisis de datos: La IA puede procesar grandes volúmenes de datos y extraer información valiosa. Esto ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas y a identificar oportunidades de crecimiento.
Predicción y planificación: La IA puede predecir tendencias futuras y ayudar en la planificación estratégica. Por ejemplo, en finanzas, se utiliza para predecir el rendimiento de inversiones o el riesgo crediticio.
Optimización de marketing: La IA analiza datos de marketing para identificar segmentos de audiencia, personalizar campañas y medir el retorno de la inversión. Para lanzar campañas a través de imágenes, videos o contenidos
Detección de fraudes: La IA puede detectar patrones sospechosos en transacciones financieras y alertar sobre posibles fraudes.
Hoy en día utilizar la IA en el campo de la atención al cliente es fundamental sobre todo cuando buscamos información, por ejemplo, hace poco solicité orientación en una entidad y rápidamente pude tener la respuesta adecuada, en caso no hubiera sido así me derivaban con un asesor de servicio.
En resumen, la inteligencia artificial está revolucionando la forma en que las empresas operan, mejorando la eficiencia, la toma de decisiones y la satisfacción del cliente. La IA no es el futuro, es el ahora, facilitando nuestro trabajo día a día, la IA están para apoyarnos, para facilitarnos en campos como analizar volúmenes altos de datos, comportamientos de potenciales clientes, en la educación automatizando el proceso de aprendizaje, entre muchos beneficios más.
