¿Cuáles son algunos ejemplos de aplicaciones específicas de IA en el comercio?

Por: José Darío Dueñas Sánchez (*)

La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio y el comercio electrónico en diversas formas. Es una herramienta que nos ayuda a tomar decisiones más rápidas, pero sobre todo complementa nuestra labor y gestión del día a día. Aquí les presento algunos ejemplos específicos:

Recomendaciones de productos personalizadas: Las recomendaciones de productos personalizadas utilizan datos del comportamiento pasado del cliente, historial de navegación y compras para sugerir productos relevantes. Por ejemplo, cuando compras en línea y ves “Productos relacionados” o “También te podría gustar”, eso es gracias a la IA.

Chatbots y asistentes virtuales: Los chatbots y asistentes virtuales son programas de IA que interactúan con los clientes en línea. Pueden responder preguntas, procesar pedidos y proporcionar asistencia las 24 horas del día. Empresas como Amazon y eBay utilizan chatbots para mejorar la experiencia del cliente. Y sobre todo la empatía que generan es super buena para atraer clientes.

Detección y prevención de fraudes: La IA ayuda a detectar actividades fraudulentas en tiempo real. Al analizar patrones de comportamiento, transacciones y datos, se pueden identificar posibles fraudes, como el uso de tarjetas de crédito robadas. Muy bueno para entidades financieras y operadores de seguro.

Gestión de inventario: La IA se utiliza para optimizar la gestión de inventario. Al analizar datos de demanda, pronósticos y existencias actuales, las empresas pueden mantener niveles adecuados de productos y evitar quedarse sin stock. Ideal para empresas logísticas, almacenes y todo lo relacionado con inventarios, al final se ve reflejado en los estados financieros.

Precios dinámicos: Algunos minoristas ajustan automáticamente los precios según la demanda y la competencia utilizando algoritmos de IA. Esto les permite maximizar las ganancias y ofrecer precios competitivos y sobre todo no perder competitividad ganando tiempo al tener una estrategia en la fijación de precios.

Predicción de la rotación de clientes: La IA puede predecir qué clientes son propensos a abandonar una marca o plataforma. Esto ayuda a las empresas a tomar medidas preventivas para retener a esos clientes y así aplicar estrategias de fidelización o informar por qué el abandono de la marca.

Generación de contenido: Algunas empresas utilizan IA para crear contenido, como descripciones de productos, publicaciones en redes sociales y correos electrónicos de marketing o también crear storytelling para potenciar tu marca en las redes sociales y/o plataformas.Estos ejemplos ilustran cómo la IA está mejorando la eficiencia, la personalización y la experiencia general en el comercio y el comercio electrónico.
es importante señalar que a medida que conozcamos los diversos caminos que tiene la IA para nuestra empresa mejor uso tendremos de ella.